Stefanie Möller
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Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Stefanie Möller
- Bis heute 4 Jahre, seit Aug. 2021
IT Operations Service Delivery Manager
MB Energy
Kontinuierliche Verbesserung der Servicequalität und Weiterentwicklung der dazugehörigen Prozesse im Bereich IT Operations; Überwachung, Steuerung und Reporting der Prozesseffizienz mit den Service Ownern und dem Service Portfolio Manager; Aufbau, Entwicklung und Optimierung des Prozessmanagements im Umfeld der 1st und 2nd Service Level; Ansprechpartnerin/Koordinatorin bei Änderungsanforderungen zu bestehenden bzw. der Einführung neuer Services
Kontinuierliche Verbesserung der Servicequalität und Weiterentwicklung der dazugehörigen Prozesse im Bereich IT Operations; Überwachung, Steuerung und Reporting der Prozesseffizienz mit den Service Ownern und dem Service Portfolio Manager; Aufbau, Entwicklung und Optimierung des Prozessmanagements im Umfeld der 1st und 2nd Service Level; Ansprechpartnerin/Koordinatorin bei Änderungsanforderungen zu bestehenden bzw. der Einführung neuer Services
- 1 Jahr und 8 Monate, Juli 2018 - Feb. 2020
Senior Consultant
CGI Deutschland B.V. & Co. KG
Reederei: Service Delivery Manager Leitung einer Testabteilung mit fachlicher und disziplinarischer Verantwortung für ein 11-köpfiges Team in Bangalore/Indien; Transformation zum cross-funktionalen Team im agilen Umfeld Automobilbranche: Requirements Engineer E-Commerce-Plattform Fachliche Konzeption; Ermittlung der technischen Bedarfe in direkter Abstimmung mit den Softwareentwicklern und dem Product Owner; Erstellen und Verwalten der User Stories in Jira
- 8 Monate, Nov. 2017 - Juni 2018DAKOSY Datenkommunikationssystem AG
Projektmanager Port Communication Services
Produkt- und Projektmanagement für die Anwendung EMP 4.0
- 3 Jahre und 3 Monate, Sep. 2014 - Nov. 2017DAKOSY Datenkommunikationssystem AG
Customer Support + Service
First + Second Level Support für alle DAKOSY-Anwendungen und -Produkte; Support-Ansprechpartnerin für die Import-Message-Platform und entsprechende Versandverfahren
- 1 Monat, Juli 2014 - Juli 2014
Berufliche Auszeit und Neuorientierung
Outplacementberatung bei der Agentur von Rundstedt
Outplacementberatung bei der Agentur von Rundstedt
- 2011 - 2014
Teamleiterin im Customer Service Import
Maersk Deutschland A/S &Co. KG
Personalführungsverantwortung für ein 8köpfiges Importteam; importseitige Betreuung der großen Spediteure; Personalentwicklung und -förderung; Mitarbeitergespräche; Reportings (Kundenzufriedenheit, KPI); Transformation der Customer Service-Prozesse
- 2010 - 2011
Prozessmanager Customer Service Import
Maersk Deutschland A/S &Co. KG
Schnittstelle zum angegliederten Global Service Center; Erstellen von Standard Operating Procedures und follow-up; Mapping der Customer Service-Prozesse; Testläufe zur Manifest-Übermittlung in der Übergangsphase der Freihafen-Auflösung
Erstellen von Trainingsmaterial zur Einführung eines neuen globalen Customer Service Systems; Classroom Training; Endusersupport; Testen von Neuerungen im System und importseitige Kommunikation dazu; Ausarbeitung von Kurzanleitungen; Teilnahme an diversen Trainings (Train the Trainer inkl. Maerskinterner Zertifizierung)
- 2 Jahre, Okt. 2004 - Sep. 2006Maersk Deutschland A/S & Co. KG
Sachbearbeiterin im Customer Service Import
- 2 Jahre und 5 Monate, Juni 2002 - Okt. 2004
Sachbearbeiterin Finance Accounts Payable/Cost Control
Maersk Deutschland A/S &Co. KG
Ausbildung von Stefanie Möller
- 2 Jahre und 11 Monate, Aug. 1999 - Juni 2002
Linienschifffahrt
Berufschule für den Großhandel, Außenhandel und Verkehr, Bremen
Auszubildende zur Schifffahrtskauffrau im Hause Sea Land Service Inc./ ab 1.1.2000 Maersk Deutschland GmbH
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Fließend
Französisch
Grundlagen
Spanisch
Grundlagen
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