Stefanie Möller

Kontinuierliche Verbesserung der Servicequalität und Weiterentwicklung der dazugehörigen Prozesse im Bereich IT Operations; Überwachung, Steuerung und Reporting der Prozesseffizienz mit den Service Ownern und dem Service Portfolio Manager; Aufbau, Entwicklung und Optimierung des Prozessmanagements im Umfeld der 1st und 2nd Service Level; Ansprechpartnerin/Koordinatorin bei Änderungsanforderungen zu bestehenden bzw. der Einführung neuer Services

Kontinuierliche Verbesserung der Servicequalität und Weiterentwicklung der dazugehörigen Prozesse im Bereich IT Operations; Überwachung, Steuerung und Reporting der Prozesseffizienz mit den Service Ownern und dem Service Portfolio Manager; Aufbau, Entwicklung und Optimierung des Prozessmanagements im Umfeld der 1st und 2nd Service Level; Ansprechpartnerin/Koordinatorin bei Änderungsanforderungen zu bestehenden bzw. der Einführung neuer Services

Reederei: Service Delivery Manager Leitung einer Testabteilung mit fachlicher und disziplinarischer Verantwortung für ein 11-köpfiges Team in Bangalore/Indien; Transformation zum cross-funktionalen Team im agilen Umfeld Automobilbranche: Requirements Engineer E-Commerce-Plattform Fachliche Konzeption; Ermittlung der technischen Bedarfe in direkter Abstimmung mit den Softwareentwicklern und dem Product Owner; Erstellen und Verwalten der User Stories in Jira

Produkt- und Projektmanagement für die Anwendung EMP 4.0

First + Second Level Support für alle DAKOSY-Anwendungen und -Produkte; Support-Ansprechpartnerin für die Import-Message-Platform und entsprechende Versandverfahren

Outplacementberatung bei der Agentur von Rundstedt

Personalführungsverantwortung für ein 8köpfiges Importteam; importseitige Betreuung der großen Spediteure; Personalentwicklung und -förderung; Mitarbeitergespräche; Reportings (Kundenzufriedenheit, KPI); Transformation der Customer Service-Prozesse

Schnittstelle zum angegliederten Global Service Center; Erstellen von Standard Operating Procedures und follow-up; Mapping der Customer Service-Prozesse; Testläufe zur Manifest-Übermittlung in der Übergangsphase der Freihafen-Auflösung

Erstellen von Trainingsmaterial zur Einführung eines neuen globalen Customer Service Systems; Classroom Training; Endusersupport; Testen von Neuerungen im System und importseitige Kommunikation dazu; Ausarbeitung von Kurzanleitungen; Teilnahme an diversen Trainings (Train the Trainer inkl. Maerskinterner Zertifizierung)

Auszubildende zur Schifffahrtskauffrau im Hause Sea Land Service Inc./ ab 1.1.2000 Maersk Deutschland GmbH