Stefanie Tomaszewicz
Selbstständig, Gründerin, cosmogony.de
Berlin, Deutschland
Über mich
Customer Care Excellence - Mit mir an Ihrer Seite Verwandeln Sie Herausforderungen in Chancen! Ich bin Ihre Partnerin für innovative, skalierbare und individuelle Customer Care Lösungen, die begeistern. Mit meiner langjährigen Erfahrung und fundiertem Know-how sorge ich dafür, dass Sie und Ihre Kund:innen rundum zufrieden sind. Gemeinsam heben wir Ihren Customer Care auf das nächste Level: Kreative Konzepte: Maßgeschneiderte Lösungen, die perfekt zu Ihrem Unternehmen und Ihren Kund:innen passen. Skalierbarkeit: Flexibel und anpassungsfähig an Ihre Bedürfnisse – jederzeit. Individuelle Betreuung: Persönlicher Service und Beratung auf Augenhöhe. Vertrauen Sie auf meine Expertise und profitieren Sie von: Höherer Kundenzufriedenheit Gesteigerter Kundenbindung ❤️ Verbesserter Markenreputation Sind Sie bereit für den nächsten Schritt? ➡️ Kontaktieren Sie mich unverbindlich und lassen Sie uns gemeinsam die Zukunft Ihres Customer Care gestalten.
Werdegang
Berufserfahrung von Stefanie Tomaszewicz
Bis heute 5 Monate, seit Jan. 2024
Gründerin
cosmogony.de
- Führung und Weiterentwicklung von 2 Mitarbeitern (Shift- und Demand-Planer) - Erstellung, Einführung und Automatisierung von Prozessen - Kapazitäten-Planung - Schnittstellenkommunikation zwischen Recruiting und Projektmanagement - KPI-Vorgaben für Steuerung und Planung
- Konzipierung und Aufbau einer Online-Community - ca 500 Freelancer - Verantwortlich für Event-Planung und Durchführung in der Online-Community - Verantwortlich für Freelancer-NPS in der Community - Senken der Freelancer-Fluktuation - Führung von 1 Online-Community-Supervisoren
- Key-Account-Management - Erstellung Umsatz-Forecasts - Budgetplanung - Erstellung Kunden- und Freelancer-Abrechnungen - Vorbereitung und Durchführung von Review-Terminen - Führung und Weiterentwicklung von 3 Mitarbeitern - Sicherstellung und Einhaltung aller Auftraggeber KPI´s - Erstellung, Einführung und Automatisierung von Prozessen - Verantwortlich für Auftraggeber-NPS
- Feststellen und Nachhalten von Qualitäts-KPI´s - Erstellen von Qualitätssteigernden Maßnahmen - Einführung und Umsetzung von Qualitätssteigernden Maßnahmen - Remote-Führung von Quality-Supervisoren - Aufbauen und nachhalten einer Wissensdatenbank - Durchführung von Coaching und Workshops - Cloud und Community-Management
- Erstellung Trainingskonzepte - Erstellung Trainingsunterlagen - Durchführung von Online-Trainings - Erstellung Drehbücher für Selbstlernprogramme - Erstellung Selbstlernprogramme
1 Jahr, Juli 2014 - Juni 2015
Training/Coaching
Sky Deutschland Service Center GmbH
Fachthemenbezogene Produkttrainings im Stationärem Raum
Produkt-Trainings Kommunikations-Training Sales-Training