Stephan Gut

Verantwortlich für den Betrieb und die zukunftsgerichtete Weiterentwicklung des Lernumfeldes inklusive aller Lern- und Prüfungsplattformen sowie der gesamten IT Infrastruktur. Der VBV war und ist aufgrund der Digitalisierung im Bildungsbereich einem grossen Wandel unterworfen. Ich war verantwortlich für alle IT-Projekte, insbesondere im Bereich Learning Management und beim Aufbau des Bildungscredit-Systems Cicero.

Führen des gesamten operativen Bereichs (3 Call Center Manager, 25 Teamleader, 330-350 Call Center Agents). Key Account Management, selbständiges Führen von Verhandlungen mit allen Grosskunden (Swisscom, Cablecom, Sunrise), verantwortlich für das Erreichen der mit den Kunden vereinbarten, quantitativen und qualitativen Ziele Budgetplanung und –verantwortung für den gesamten operativen Bereich Gesamtverantwortung für die Bereiche Qualität, Ausbildung und Personalentwicklung

Konzeption und Implementierung der Ausbildung, der Qualitätssicherung und eines neuen Lohnsystems für 350 Call Center Agents Verantwortlich für die Dienstleistungsqualität sämtlicher Aufträge Ausbilden und Führen der insgesamt 16 Trainer

Referent für Sozialwissenschaften, Führung und Kommunikation Mitarbeit in diversen Projekten, z.B. Erstellen eines Curriculums für eine Handelsschulausbildung im Business to Business Bereich, Mitarbeit beim Aufbau der Berufsmaturitätsschule

Stellvertretender Schulleiter (Januar 2004 – August 2004), Mitarbeit beim Aufbau der Höhere Fachschule für Wirtschaft (HFW) in Bern Trainer für Arbeits-, Präsentations- und Lerntechnik, Co-Moderationen unterschiedlicher Ausrichtung (Kreativitätsworkshops, Konfliktmediationen) Durchführen von lösungsorientierten Coachings für Führungskräfte bei externen Auftraggebern

Mitarbeit bei der Entwicklung und Durchführung der Berufsqualifikation „Call Center Agent“ als Vertreter der Swisscom AG

Analyse von Arbeitsprozessen, Arbeitsanfall, Personalplanung und Befinden Organisationsentwicklung: Einführen der Jahresarbeitszeit, eines neuen Mitarbeiter Beurteilungsprozesses und eines elektronischen Management-Informationssystems

Konzeption und Durchführung einer Analyse der Arbeitsbedingungen. Die Analyse bildete die Grundlage für meine Lizentiatsarbeit. Erstellen eines Interventionskatalogs basierend auf den Analysebefunden

Durchführen von Umfragen und Tätigkeitsanalysen Mitarbeit bei der Entwicklung von Ausbildungskonzepte

Innovation, Leadership, digitale Strategie und Wertschöpfung, Unternehmensentwicklung

Arbeits- und Organisationspsychologie, Medienpsychologie, BWL