Subhi Rana
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Subhi Rana
Deloitte. - Information Technologie Service - Client Engineering - Digital Workplace Solutions
- 3 Jahre und 3 Monate, Dez. 2018 - Feb. 2022
Senior Subject Matter Expert - Digital Workplace
Deloitte
Deloitte. - Information Technologie Service - Operating Systems & Security - 2nd Level Support - Center of Excellence
- 6 Monate, März 2018 - Aug. 2018
Campus IT Service Desk - Webadministrator
Technische Hochschule Köln
Durchführung aller nötigen Maßnahmen gemäß definierter Prozesse (ITIL-konform) zur erfolgreichen Lösung der Incidents, Service Requests, Problems oder Change der Kunden & Endkunden in intensiver abteilungs-und teamübergreifender Zusammenarbeit.
- 1 Jahr und 11 Monate, Apr. 2016 - Feb. 2018
Subjekt Matter Expert, System Expert (2nd Level) Retail Services
TSG Tankstellen-Support GmbH - part of DIEBOLD NIXDORF
Durchführung aller nötigen Maßnahmen gemäß definierter Prozesse (ITIL-konform) zur erfolgreichen Lösung der Incidents, Service Requests, Problems oder Change der Kunden & Endkunden in intensiver abteilungs-und teamübergreifender Zusammenarbeit. Fallabschließende Bearbeitung von 2nd Level Incidents für die zu betreuenden Fachbereiche unter Beachtung definierter Service Level Agreements (SLA´s).
- 13 Jahre und 3 Monate, Jan. 2003 - März 2016
IT Support ExpertGroup
BP Europa SE, Geschäftsbereich Tankstellen-Support
Ansprechpartner für vielseitige Aufgaben in den Bereichen der Tankstellen- Kassensystem (POS) und Bürosystem (BOS) im Second Level Bereich. Umgang mit ITIL (IT Infrastructure Library) Prozessorientierte Module Entlastung des Teamleiters bei der Bearbeitung von Problemfällen im Tagesgeschäft Länderspezifische Bündelung aller Information über Fehlersituationen und deren Behebung Einpflege von Lösungsvorschlägen in der zentralen Lösungsdatenbank Chefredakteur für Intranet TYPO3 CMS
- 4 Jahre und 10 Monate, März 1998 - Dez. 2002
Technischer Supporter
Elektrobau Hörster GmbH, Köln
Technischer Support für das Site System das auf Windows XP basierende Nachfolgesystem der Fa. S&B und das Linux basierende Kassensystem (RAP) der ehemaligen BP Tankstellen: Entgegennahme von Anrufen unserer Tankstellenpartner; Unterstützung und Beratung in Anwendungsfragen; Analyse und Behebung von technischen Problemen, auch durch Einsatz von remote- repair- help Tools; Erstellungen von Unix- Scripten; SQL - Datenbankabfragen und -pflege; Nachhaltung der Tätigkeiten in unserem Trouble Ticketing System ARS.
- 2 Jahre und 2 Monate, Juli 1995 - Aug. 1997
Elektroinstallateur
Meteor, Köln
- 3 Jahre und 3 Monate, Feb. 1992 - Apr. 1995
Elektroinstallateur
Elektro Breidt, Köln
Ausbildung von Subhi Rana
- 1 Jahr und 11 Monate, Sep. 2016 - Juli 2018
Operative Professionals, DQR Niveau 6
IT Akademie Köln
IT Projektmanagement, IT Prozessmanagement IT Business Cases, Mitarbeiterführung & Personalmanagement Ausbildereignungsprüfung nach AEVO Projektdokumentation & Projektcoaching betreuenden Fachbereiche
- 2 Jahre, Sep. 1989 - Aug. 1991
Elektrotechnik
Berufsbildungszentrum Köln
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Gut
Französisch
Grundlagen
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