Susann Richter
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Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Susann Richter
- Bis heute 5 Jahre und 7 Monate, seit Feb. 2020
Head of Commercial Services / Account Management
eBay Customer Support GmbH
Leading a 90 heads commercial and sales organization
- Bis heute 10 Jahre und 5 Monate, seit Apr. 2015
Senior Manager DE Top Customer Care, DE BSR, DE Merchant Support
ebay
Management d.Supports für Anfragen d. Premium Buyer Segmente inkl. des Kundenbindungsprogramms eBay Plus (Channels: Phone, Mail, Chat) Personalverantwortung über Kundenservice Teams am Standort und Management der Partner Standorte deutschlandweit (Dienstleistersteuerung) Interface zur Produkt - und Business Organisation
- 11 Monate, Mai 2014 - März 2015eBay International AG
Manager DE Top Customer Care & DE Merchant Support
- 1 Jahr und 8 Monate, Mai 2011 - Dez. 2012eBay International AG
Teamleitung Customer Services - Subject Matter Experts und Spezialisten -
Teamleitung - Personalverantwortung für 9 Mitarbeiter mit Spezialisierung in verschiedenen Themengebieten -
- 1 Jahr und 10 Monate, Juli 2009 - Apr. 2011
Teamleiter Customer Care - Kunden Service Center
Direct Line Versicherung AG
Teamleitung - Personalverantwortung über 15 Mitarbeiter - Coaching - Performancemanagement - Zielvereinbarungen und Beurteilungsgespräche Operations - Operative Steuerung – Telefonie und Sachbearbeitung (Front Office / Back Office) - Dienstplanung Strategische Themen - Optimierung von Prozessen und Abläufen - Konzentration auf strategische Themen (Fokus: Kundenzentrierung, Kundenbindung) - Bereichspräsentationen - Content Management - Projektleitung - Trainingsplanung
- 11 Monate, Aug. 2008 - Juni 2009
Teamleiter EU Fraud Prevention
eBay
Teamleitung - international - Coaching - Performancemanagement - Zielvereinbarungen und Beurteilungsgespräche Fachliche Führung - Kommunikation von Prozessänderungen - Prozessanalyse und -optimierung - Enge Zusammenarbeit mit dem US Global - Steuerungsteam - Steuerung externer Dienstleister - Kennzahlenanalyse und auswertung, Maßnahmendefinition - Organisation von Fachtrainings Operative Steuerung
- 3 Jahre und 2 Monate, Juli 2005 - Aug. 2008eBay International AG
Teamleiter / Supervisor Customer Support -Training
- Personalverantwortung über 8 europäische Fachtrainer der Sprachen Deutsch, Französisch, Niederländisch, Italienisch und Spanisch - Projektmanagement - Koordination und Organisation von internen und externen Trainings - Rekrutierung / Auswahlverfahren von Fachtrainern innerhalb des Customer Support (Führen von Interviews und Präsentations- und Gesprächsauswertung) - anschliessend - Elternzeit - bis 08.2008
- 4 Monate, März 2005 - Juni 2005eBay International AG
Supervisor DE Safe Harbor mit Spezialisierung Qualitätssicherung und Training
Teamleitung - Personalverantwortung über bis zu 18 Mitarbeiter im E-Mail Support Vertragsangelegenheiten - Rekrutierung neuer Mitarbeiter (Führen von Interviews) Spezialisierung Quality Assurance für den europäischen Fachbereich - Weitergehende Betreuung des Qualitätsmangements für den europäischen Fachbereich (EU Safe Harbor) - Fachliche Führung der europäischen Fachtrainer im Bereich
- fachliche Führung eines europäischen Fachtrainer-Teams - Projektmanagement - Qualitätsspezialist für europäischen Fachbereich (Aufsetzen und Einführung eines Qualitätssicherungsprogramms, Aufsetzen eines Reportings, Folgemaßnahmenkatalogerstellung, etc) Projektleitung für das Outsourcing an externe Partner - für 8 europäische Länderteams in 2 Standorte
- 1 Jahr und 7 Monate, Apr. 2003 - Okt. 2004
Fachtrainer
eBay
Vorbereitung und Durchführung von Fachtrainings für Mitarbeiter des Unternehmens Trainingkonzeption Präsentationsgestaltung und Durchführung
- 1 Jahr, Jan. 2002 - Dez. 2002
Individualkundenbetreuer / Personal Account Manager
Landesbank Berlin
Kundenberater eines speziellen Kundensegments (Freiberufler, Rechtsanwälte und weitere) zu allen Bankdienstleistungen inklusive Anlageberatung und Immobilienfinanzierungsberatung
- 1 Jahr, Jan. 2001 - Dez. 2001
Trainee
Landesbank Berlin
Traineeprogramm in den Bereichen Produktmanagement, Produktmarketing und Steuereffiziente Anlagen
- 2 Jahre, Jan. 1999 - Dez. 2000
Bankkauffrau
Landesbank Berlin
Ausbildung zur Bankkauffrau
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Fließend
Französisch
Grundlagen
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