Sven Heine

ist offen für Projekte. 🔎

Inhaber, Operativer CX COO für KMU | Ex-Global COO mit multiplen P&L, CX COO - Customer Experience Transformation
Ammersbek, Germany

Fähigkeiten und Kenntnisse

Customer Experience
Customer Satisfaction
Business Process Management
Consulting
Change Management
Customer Experience Management
Voice of the Customer
VoC
Enterprise Feedback Management
EFM
Management
Marktforschung
CEM
Kundenzufriedenheit
Kundenbeziehung
Team leadership
Mitarbeiterzufriedenheit
ERM
Mitarbeiterbeziehung
Qualitätsforschung
Qualitätsmanagement
Kündigeranalysen
Kündigermanagement
Churn Management
International Management
Marketingmaßnahmen
Akquise
Informatik
Software as a Service (SaaS)
Process Optimization
KPI
Loyalität
Loyalty

Werdegang

Berufserfahrung von Sven Heine

  • Current 5 months, since Jan 2026

    Operativer CX COO für KMU | Ex-Global COO mit multiplen P&L

    CX COO - Customer Experience Transformation

  • 7 years and 6 months, Jul 2018 - Dec 2025

    Global Chief Operating Officer - Customer Experience

    Ipsos

  • 2 years and 11 months, Aug 2015 - Jun 2018

    Director of Project Engineering, Global EFM

    Ipsos Loyalty - The Customer and Employee Research Specialists

  • 6 years and 4 months, Apr 2009 - Jul 2015

    Associate Director

    Ipsos GmbH (Ipsos Loyalty - The Customer and Employee Research Specialists)

  • 2 years, Apr 2007 - Mar 2009

    Leiter Marktforschung

    WIBERG GmbH

  • 3 years and 6 months, Oct 2003 - Mar 2007

    Marktforscher

    TRi TOP GmbH

  • 5 years, Oct 1998 - Sep 2003

    Marketing Consultant

    Information Resources (IRI)

  • kfm. Angestellter

    Quelle Schickedanz AG

Sprachen

  • German

    C2 (Verhandlungssicher / Muttersprachlich)

  • English

    C1 (Fließend)

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