Sven Hoffmann
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Werdegang
Berufserfahrung von Sven Hoffmann
- Bis heute 13 Jahre und 6 Monate, seit Jan. 2012
Manager Technical Consumer Support
Avira Operations GmbH & Co. KG
- derzeit verantwortlich für den deutschsprachigen, technischen Consumer Support - Personalverantwortung für 2 Team Leader und die unterstellten Mitarbeiter (~10) - Performance Management - enge Zusammenarbeit mit dem Produkt Management, der Entwicklung, dem Avira Protection Lab und teilweise auch Marketing und Sales - Informationsaufbereitung und Sicherung des Know-Hows transfers - ACD Management und Konfiguration
- 1 Jahr und 3 Monate, Okt. 2010 - Dez. 2011
Team Leader Technical Consumer Support
Avira GmbH
verantwortlich für das gesamte Team des Avira Customer Service (technische Anfragen + Lizenzhilfe und Kaufunterstützung
- 11 Monate, Nov. 2009 - Sep. 2010
Employee Technical Consumer Support
Avira GmbH
- Bearbeitung von technischen Kundenanfragen per Telefon, Email, Social Media - Analyse der Kundenrechner Daten und Identifikation der Fehlerursache - Lösungsfindung und Umsetzung mit/durch Kunden bis Anfrage abgeschlossen - Reproduzieren von untypischen Fehlerbildern nach Kunden-aussagen - Prüfung ob BUG vorliegt oder Fehlerursache am Kundenrechner, Kunden Handling
Ausbildung von Sven Hoffmann
- 2007 - 2007
Heterogene Netzwerke
Sodalis Systemhaus GmbH
Windows Server Active Directory Linux
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Fließend
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