Sven Weber

• Unterstützung des regionalen Vertriebes beim Verkauf von Produkten / Dienstleistungen • Beratungstätigkeiten im Bereich Managed IT-Services • Angebotskonzeption (fachlich) sowie Kalkulation • Steuerung aller nötigen operativen Schnittstellen in der Angebotsphase • Unterstützung bei der Erreichung der Umsatz - und Ertragsziele • Schulung der Account Manager zu den jeweiligen Fachthemen • Wahrnehmung von Besuchsterminen zur Vorstellung von Geschäftsfeldern oder Lösungsansätzen

• Operative Betriebssteuerung und sowohl fachliche als auch disziplinarische Personalführung • Kostenrechnungen und Finanzplanung auf Team-Ebene sowie Sicherstellung des Deckungsbeitragsjahresziels • Servicemessungen sowie Erstellung von Service Level Reports & Prognosen zur Sicherstellung der Einhaltung definierter SLAs • Erstellung und Aktualisierung von Support- und Betriebskonzepten • Vorbereitung sowie Leitung von Service- und Qualitätsreview Meetings

• Operative Betriebssteuerung und sowohl fachliche als auch disziplinarische Personalführung • Kostenrechnungen und Finanzplanung auf Team-Ebene sowie Sicherstellung des Deckungsbeitragsjahresziels • Servicemessungen sowie Erstellung von Service Level Reports & Prognosen zur Sicherstellung der Einhaltung definierter SLAs • Erstellung und Aktualisierung von Support- und Betriebskonzepten • Vorbereitung sowie Leitung von Service- und Qualitätsreview Meetings

Migration eines 2nd-Level Supports: • Planung / Design des Services • Erstellung des Projekt-/ Transitionplans • Erstellung des Lasten-/ Pflichtenheftes • Konzeption effektiver & effizienter Prozesse, Arbeitsanweisungen & Richtlinien • Identifizierung & Management von Risiken • Konzeption und Entwicklung von Messmethoden & Messgrößen für das Design • Entwicklung und Durchführung von Testszenarien • Verwendung anerkannter ITIL-best-practices • Durchführung & Controlling der Transition

Migration eines 1st-Level Service Desk: • Planung / Design des Services • Erstellung des Projekt-/ Transitionplans • Erstellung des Lasten-/ Pflichtenheftes • Konzeption effektiver & effizienter Prozesse, Arbeitsanweisungen & Richtlinien • Identifizierung & Management von Risiken • Konzeption und Entwicklung von Messmethoden & Messgrößen für das Design • Entwicklung und Durchführung von Testszenarien • Verwendung anerkannter ITIL-best-practices • Durchführung & Controlling der Transition

• Operative Betriebssteuerung und sowohl fachliche als auch disziplinarische Personalführung • Kostenrechnungen und Finanzplanung auf Team-Ebene sowie Sicherstellung des Deckungsbeitragsjahresziels • Servicemessungen sowie Erstellung von Service Level Reports & Prognosen zur Sicherstellung der Einhaltung definierter SLAs • Erstellung und Aktualisierung von Support- und Betriebskonzepten • Vorbereitung sowie Leitung von Service- und Qualitätsreview Meetings

• Einarbeitung / Schulung der Service Desk Mitarbeiter • Unterstützung des Problem Managements und Koordination von Kundenanfragen • Bildung der Problem-Schnittstellen zwischen dem Service Desk und dem 2nd-Level Support • Einleitung / Bereitstellung von Workarounds • Pflege und Erweiterung der Lösungsdatenbank • Informationsmanagement bei kritischen Störungen Des Weiteren: • Vorbereitung von sowie Teilnahme an Service- und Qualitätsreview Meetings • Stellv. fachliche Teamleitung

• Hersteller- bzw. Produktauswahl • Initiierung des Projektschutzes und Einholung von Projektpreisen • Erstellung von Hardware- und Dienstleistungskalkulationen • Angebotserstellung und Verfolgung • Begleitung der Vertragserstellung für Kundenprojekte • Aktive Betreuung und Ausbau von Kundenbeziehungen • Bearbeitung von Kundeneskalationen

• Überwachung der Monitoring Konsolen • Annahme & Bearbeitung von Monitoring Events • Annahme, Bearbeitung & funktionale Weiterleitung von Requests & Incidents Des Weiteren: • Analyse / Tracking von Incidents • Analyse bestehender, sowie Erstellung neuer Support Prozesse • Schulung von Support Prozessen • Umsetzung von SOX- Kontrollmaßnahmen sowie Vorbereitung von und Teilnahme an SOX Audits • Dienst-/ Schichtplanung

• Annahme, Bearbeitung, Lösung oder funktionale Weiterleitung von IT-Anfragen (Requests) und IT-Störungsmeldungen (Incidents) • Diagnose & Analyse der gemeldeten IT-Störungen • Überwachung aller im Service Desk erfassten Störungen (Tickettracking)