Sylvia Schnaider

Ich übernehme Projekt- und Umsetzungsverantwortung, wenn gewachsene Serviceorganisationen stabilisiert, neu ausgerichtet oder skalierbar gemacht werden sollen – mit klaren Rollen, messbarer Steuerung und praxistauglichen Prozessen im Tagesgeschäft.

Disziplinarische und fachliche Führung eines 12-köpfigen Teams im Kundenservice innerhalb eines neu etablierten Servicebereichs (ca. 60 Mitarbeitende) im stark regulierten Umfeld. Verantwortung für stabile Leistung im operativen Tagesgeschäft, KPI-basierte Steuerung sowie Weiterentwicklung von Serviceprozessen und Qualitätsstandards.

Verantwortlich für die systematische Qualitäts- und Kompetenzentwicklung eines gesamten Servicebereichs – einschließlich Vertriebsaußendienst – mit direktem Bezug zur operativen Performance. Fokus: einheitliche Gesprächs- und Qualitätsstandards, Transfer in den Arbeitsalltag sowie Wirksamkeitsprüfung und kontinuierliche Verbesserung in enger Abstimmung mit Führungskräften.

Mehrjährige Tätigkeit in Energieversorgung, Stadtwerken, Automobilindustrie und Gesundheitswesen mit Fokus auf Service- und Vertriebsorganisationen. Ich wurde beauftragt, wenn gewachsene Strukturen nicht mehr trugen: Verantwortlichkeiten unklar waren, Schnittstellen zwischen Technik, Vertrieb und Führung blockierten oder Service- und Projektsteuerung professionalisiert werden mussten – häufig im Kontext von Veränderung, Wachstum oder System-/Prozessanpassungen.

Entwicklung vom operativen Kundenservice in eine fachliche Multiplikatorenrolle innerhalb einer serviceorientierten Organisation. Schwerpunkt: stabile Serviceprozesse im Tagesgeschäft, verbindliche Qualitätsstandards sowie Übersetzung operativer Anforderungen in System- und Prozesslogik – inklusive Zusammenarbeit mit externen Dienstleistern.

Leadership- & Kommunikations-Weiterbildung mit den Schwerpunkten Selbstführung, Neuropsychologie, digitale Lernformate, Storytelling und strategische PE-Konzepte. • Spezialisierung auf Content-Strategie und Storytelling für digitale Lernformate • Teilnahme an Mastermind-Gruppen zu Leadership-Entwicklung & Persönlichkeitspsychologie • Austausch zu Change-Kommunikation & Transformationsprozessen • Training zur Entwicklung wirksamer Webinar-Konzepte und KI-gestützter Lernstrategien

Eine Vitalstofftherapie hat die Aufgabe, ausschließlich mit Substanzen Defizite im Körper ganzheitlich auszugleichen, die der Körper auch kennt. Die goldene Regel des Wohlergehens lautet: Je höher die Anforderung an den menschlichen Organismus ist, desto höher der Bedarf an die Nährstoffzufuhr.

Erwachsenenbildung, Betriebspädagogik, Wirtschaftspsychologie

moderne Kommunikationsformen NLP-Grundwissen systemische Beratungsmethoden Methoden der kognitiven Umstrukturierung psychologische Beratung, Konfliktberatung, Qualitätssicherung und Beratungspraxis, vertiefte Fallarbeit