Sylvia Schnaider

Ich unterstütze Unternehmen, Teams und Führungskräfte dabei, schwierige Gespräche so zu führen, dass Klarheit, Wirkung und Verbindung erhalten bleiben – auch unter Druck. Meine Arbeit vereint: • Psychologisches Know-how mit konkretem Gesprächshandwerk • 25 Jahre Erfahrung in der Energiebranche, Dienstleistung & Verwaltung • Empathie, Struktur und echte Entlastung für Menschen im Gesprächsfeuer Autorin des Buches „Kompass zur Klarheit“ (2025)

Als Gruppenleiterin übernahm ich die Führung eines zwölfköpfigen Teams im Kundenservice – mit voller Personalverantwortung, klarer Ergebnisorientierung und dem Blick für den Menschen dahinter. • Entwicklung & Steuerung von Zielvereinbarungen • Gestaltung effizienter Abläufe & Optimierung von Serviceprozessen • Moderation von Teamrunden & Konfliktgesprächen • Förderung von Selbstverantwortung und kollegialem Miteinander • Zusammenarbeit mit Fachabteilungen und Qualitätsmanagement

Als Kommunikationsexpertin war ich verantwortlich für die Weiterentwicklung der Mitarbeitenden im Kundenservice – direkt im Arbeitsalltag. Ich habe Schulungen konzipiert, durchgeführt und evaluiert – immer mit dem Ziel: sicherer Umgang mit Beschwerden, klare Sprache unter Druck und weniger emotionale Belastung im Gespräch. • Entwicklung & Durchführung von Kommunikationstrainings (Telefonie, Service, Vertrieb) • Side-by-Side-Coachings: Begleitung am Arbeitsplatz & Telefon – mit sofortigem Feedback

Freiberufliche Kommunikationstrainerin und Projektbegleiterin tätig – in Energieversorgern, Stadtwerken, Automobilindustrie, Bildungsinstitutionen und im Gesundheitsbereich. Ich habe Trainings nicht nur gehalten – ich habe sie konzipiert, auf die Zielgruppe abgestimmt und über Jahre hinweg in der Praxis verankert.

Kundenberatung und Verkauf von komplexen Produkten Umgang mit Beschwerden Ausbildungskonzept neue Mitarbeiter

Leadership- & Kommunikations-Weiterbildung mit den Schwerpunkten Selbstführung, Neuropsychologie, digitale Lernformate, Storytelling und strategische PE-Konzepte. • Spezialisierung auf Content-Strategie und Storytelling für digitale Lernformate • Teilnahme an Mastermind-Gruppen zu Leadership-Entwicklung & Persönlichkeitspsychologie • Austausch zu Change-Kommunikation & Transformationsprozessen • Training zur Entwicklung wirksamer Webinar-Konzepte und KI-gestützter Lernstrategien

Eine Vitalstofftherapie hat die Aufgabe, ausschließlich mit Substanzen Defizite im Körper ganzheitlich auszugleichen, die der Körper auch kennt. Die goldene Regel des Wohlergehens lautet: Je höher die Anforderung an den menschlichen Organismus ist, desto höher der Bedarf an die Nährstoffzufuhr.

Erwachsenenbildung, Betriebspädagogik, Wirtschaftspsychologie

moderne Kommunikationsformen NLP-Grundwissen systemische Beratungsmethoden Methoden der kognitiven Umstrukturierung psychologische Beratung, Konfliktberatung, Qualitätssicherung und Beratungspraxis, vertiefte Fallarbeit