Tatjana Sermiagina
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Tatjana Sermiagina
- Bis heute 9 Jahre und 6 Monate, seit Apr. 2016
Customer Success Manager | Prozessoptimierung & Digitalisierung
StudyInFocus
• Reduktion der Abbruchquote und Steigerung der Conversion durch Entwicklung zusätzlicher Services • Kundenzufriedenheit >90 % (CSAT) & hoher NPS durch effektives Onboarding und Prozessoptimierung • Einführung eines CRM-Systems und KI-gestützter Tools → -30 % Reaktionszeit, höhere Kundenzufriedenheit • Aufbau von Kooperationen mit Universitäten und Providern → kompletter Service-Cycle bis zum Studienstart
Ausbildung von Tatjana Sermiagina
- 4 Jahre und 10 Monate, Sep. 2000 - Juni 2005
Informatik und Rechnertechnik
Moskauer Energetisches Institut (MPEI), Russland
Technische Informatik – Schwerpunkt: Rechnernetze, Systemarchitektur, Automatisierung
Sprachen
Deutsch
Fließend
Englisch
Fließend
Litausch
Muttersprache
Russisch
Muttersprache
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