Thalita Teitz

Angestellt, Specialist, Customer Engagement, EMEA, West Pharmaceutical Services
Cologne, Deutschland

Fähigkeiten und Kenntnisse

Project Management
Marketing strategy
Customer Relationship Management
Customer Experience
Customer Success
Consulting
Business Development
SAP
Account Management
Wordpress
MS Office
Data Analysis
CRM Systems
Reliability
Problem Solving
Product know-how
Analytical thinking

Werdegang

Berufserfahrung von Thalita Teitz

  • Bis heute 1 Jahr, seit Aug. 2024

    Specialist, Customer Engagement, EMEA

    West Pharmaceutical Services
  • 2 Jahre und 1 Monat, März 2021 - März 2023

    Customer Success Analyst

    Rede Parcerias

    Owned 50 mid-market and enterprise-level customer accounts from post-onboarding through adoption, expansion, and renewal. Implemented a Health Score process, identifying churn risks and critical stages in the customer journey, resulting in a 5% churn decrease within 24 months. Achieved product adoption growth from 70% to 90% among accounts within my portfolio. Collaborated with cross-functional teams (tech, product, and design) to enhance the customer platform experience.

  • 6 Jahre und 3 Monate, Dez. 2014 - Feb. 2021

    Customer Success Specialist

    News GPS

    Managed 50+ mid-market and enterprise-level customers from onboarding through expansion and renewal, growing customer lifetime value by fostering strong relationships. Contributed to developing and implementing a structured customer support team, including onboarding new employees. Provided technical support for API integration, resolving customer issues, and explaining functionalities. Collaborated with Product and Engineering teams to share customer feedback and contribute to product improvements.

Sprachen

  • Portugiesisch

    Muttersprache

  • Englisch

    Fließend

  • Deutsch

    Gut

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