Thomas Barton

Being part of the Service & Projekt Management for premium customers Single point of Contact for Customer on service related issues Management of customer expectations Balance customer interests and Company interests Responsible for process improvements Manage the customer solution lifecycle from initial custimer order onwards

Kundenberatung telefonische Kontakthaltung mit ausgewählten Mietern und Großkunden Beauskunftung und Erklärung der Heizkostenabrechnung teilweise manuelle Berechnung von Verbrauchswerten schriftliche Beantwortung von Anfragen und Reklamationen

Vermarktung von Non Food Produkte der Marke Tchibo/Eduscho Platzierung der Werbemittel am POS  Vermarktung der Telekommunikationsprodukte von Tchibo/Eduscho  Wöchentliche neue Planung des Tchibo/ Eduscho Angebots  Realisierung von Marketing Kampagnen  Kunden und Wettbewerbsanalysen

- Servicierung von Businesskunden aus dem KAM- Segment - Telefonische und schriftliche Betreuung von Business Kunden - Lösungsorientierte Servicierung der Produkte und Services - Erreichung der Servicequalität

Businesskundenbetreuung Presales: Angebotserstellungen, Kalkulationen persönlicher Ansprechpartner für den Kunden in allen Belangen Mitarbeit bei Sales- und Marketingaktionen Mitarbeit zur Erhöhung der Kundenzufriedenheit, Beschwerdemanagement persönlicher Ansprechpartner für den Kunden für sämtliche Belange

• Businesskundenbetreuung 1:1 Betreuung • Hauptansprechperson für das zugeteilte Kundengebiet • Umsetzung von Angeboten/Verträgen • Komplette Kundennachbetreuung wie Vertragsänderungen, Vertragsübernahmen, Kündigungen • Bearbeitung von schriftlichen und telefonischen Eingängen von Account und Key Account Kunden • Verkauf/Cross- und Up- Selling von T-Mobile Produkten, Business-Lösungen, • Selbstständiges Ergreifen von Maßnahmen zur Erhöhung der Kundenzufriedenheit und Kundenbindung

BackOffice- Tätigkeiten Kundenanlage

Marketing Research Management

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