Thomas Engels
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Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Thomas Engels
- Current 6 years and 11 months, since Jul 2019
Manager Service Management
CANCOM Managed Services GmbH
- 3 years and 10 months, Sep 2015 - Jun 2019
Teamleiter Servicemanagement Operation
CANCOM Pironet AG & Co. KG
- 5 years and 1 month, Aug 2010 - Aug 2015
Senior Customer Service Manager
Pironet NDH Datacenter GmbH
Changemanagement und Service Request Koordination sowie deren Leistungsverrechnung. Umsatzverantwortung für 3 Mio. Euro. Servicemeetings zur Erörterung der Monats- und Quartalsleistungen. SLA Reporting und Service Improvement. Dokumentation mittels LanDesk (Touchpaper) sowie Remedy. Projektbezogene Aussteuerung der Service Operation. Schnittstelle zum Vertrieb und den Mittelstandkunden. Moderation externer Audits. Durchführung interner Reviews als zertifizierter interner Auditor ISMS
- 1 year and 7 months, Sep 2007 - Mar 2009
Customer Service Manager Siemens Business Solutions
Siemens IT Solutions, Fürth
Koordinierung der Leistungserbringer des SAP Regelbetriebes. Auftragsverfolgung und Überwachung der termingerechten Umsetzung der Kundenanforderung und deren Leistungsverrechnung. Sicherstellung der vertraglich vereinbarten Dokumentation nebst Service Operation Hand Book. Entwicklung der SLA Reportingdaten. Unterstützung der Proposalaktivitäten sowie die Mitwirkung bei Maßnahmen zur Qualitäts- und Produktivitätsverbesserung. Aktives Konfliktmanagement.
- 2 years and 5 months, Jan 2005 - May 2007
Customer Service Manger EMEA Central
McData GmbH, Neuss
Stärkung der Marktposition durch sprachliche und kundenseitige Anpassung der ITIL basierenden Unternehmensverträge und Leistungsbeschreibungen. Zielerreichung der Serviceabteilung in Qualität und Quantität. Veranlassung inhaltlicher Standards. Personalverantwortung für 21 Mitarbeiter. Kunden- und Partnermeetings zur Erörterung von Monats- und Quartalsleistungen, Verträgen und Strategien.
- 1 year and 4 months, Sep 2003 - Dec 2004
Customer Service Manager Deutschland
CNT als Vorgänger der McDATA GmbH, Neuss
Gleiche Tätigkeiten wie der Customer Service Manager EMEA Central mit dem Verantwortungsgebiet Deutschland. Personalverantwortung für 18 Mitarbeiter. Umsatz- und Gewinnverantwortung.
- 2 years and 8 months, Jan 2001 - Aug 2003
Pre-Sales Systems Engineer
Inrange als Vorgänger der McDATA GmbH, Neuss
Übernahme der SAN Produktverantwortung und Aufbau eines Test- und Schulungsraumes. Kontinuierliche Quotenübererfüllung durch die hervorragende vertriebliche Zusammenarbeit und die Vertiefung der gewachsenen Kundenbeziehungen. Produktpräsentation sowie Mitwirkung bei Messen, Roadshows, Kundenveranstaltungen und sonstigen Marketingaktivitäten. Anforderungsanalyse potentieller Neukunden zur Entwicklung zielgerichteter Präsentationen für Management und Fachabteilung.
- 3 years and 7 months, Jun 1997 - Dec 2000
Customer Service Engineer
General Signal Networks als Vorgänger der McDATA GmbH, Neuss
Technischer 2nd/3rd Level Support und Bereitschaftsteilnahme sowie maßgeblich eigeninitiative Produkteinführung der SAN Technologie. Wartung und Installation optischer Multiplexer, Kanalverlängerungen (Dark Fibre / Telko), ESCON Direktoren und WAN Matrixschalter.
- 3 years and 6 months, Feb 1992 - Jul 1995
Vorarbeiter
Dühn Elektrotechnik, Ennepetal
Implementierung und Support von Telekommunikations-, Haushalts- und Industriesteuerungsanlagen sowie EDV Netzwerken
Ausbildung von Thomas Engels
- 8 months, Jan 1997 - Aug 1997
Elektrotechnik
Handwerkskammer Dortmund
- 1 year and 11 months, Aug 1995 - Jun 1997
Datenverarbeitung
Fachschule für Technik
- 3 years and 5 months, Apr 1989 - Aug 1992
Elektrotechnik
Ruhruniversität Bochum
- 3 years and 3 months, Jul 1984 - Sep 1987
Elektrotechnik
Lehre
Sprachen
German
C2 (Verhandlungssicher / Muttersprachlich)
English
C1 (Fließend)
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