Andrea Praska-Stock
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Andrea Praska-Stock
Personal Assistant
- 2014 - 2014
Leitung Kundenservice
RTS Produktwelt GmbH & Co. KG
Callcenter Steuerungen B2B & B2C inklusive Monitoring, KPI-Reporting, Forecast-Erstellung und Abrechnung Schulung First- und Second-Level Qualitätskontrolle und -sicherung Umstrukturierungen/Implementierungen Unterstützung Key-Accounts im Bereich Processoptimierung Auswertungen/Reporting
- 2012 - 2014
Head of Customer Service
Daisy Services Ltd., Gibraltar
- Aufbau Customer Service Online Gaming auf Gibraltar, Fachliche/disziplinarische Führung - Koordination/Bearbeitung B2C - Callcentersteuerung - -Neu- und Umstrukturierungen, Implementierungen
- Fachliche/disziplinarische Führung - Einstellungen, Jahresgespräche, Zielvereinbarungen, Motivation -Umsatzkontrolle, Aufbereitung von Kennzahlen -Koordination/Aufgabenverteilung, Monitoring, Coaching -Einsatz-/ Urlaubsplanung -Abstimmung/Kontrolle Fulfillment/Produktion In- u. Ausland -Auftragsmanagement (Erfassung, Bestätigungen, Änderungen) -Neu- und Umstrukturierungen, Implementierungen -Projektleitung, -Partnerakquise, Preisverhandlungen
- 2008 - 2008
Manager Customer Service
Lego Deutschland GmbH
Betreuung Großkunden
- 2006 - 2008
Manager Customer Service/Mitgliederverwaltung
Fitness First (Fitness Company)
Verwaltung, Kundenrückgewinnung, Kundenbindung
- 2001 - 2005
Manager Consumer Service
Reckitt Benckiser Deutschland
Endkundenbetreuung, Projektmanagement, Prozessentwicklung, Qualitätssicherung, Reklamationsmanagement
- 1998 - 2001
Teamleitung,Projektleitung,Personalwesen
DFI/Premiere/ASG
Teamleitung mit disziplinarischer MA-Führung, Projektleitung, Prozessimplementierung, Personaleinsatzplanung, Assessmentcenter-Leitung, Schulung, Callcenter-Überwachung
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Fließend
Französisch
Grundlagen
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