Thomas Sailer

* Responsibility for ~100 direct reporting employees and ~200 employees in a matrix organization incl. Partners * Management of the unit with seven direct reports * Responsibility for service technicians, service logistics, back office, training center, 1st and 2nd Level Support, customer support, spare parts and new service business * Efficient management of the service team via defined KPI´s (employees, customers, finances, processes) * Authorized officer for the GARDENA Manufacturing GmbH

• Strategische, operative und disziplinarische Verantwortung • Leitung der Einheit über zwei Gruppenleiter und die Tochter Geschäftsführer • Verantwortung für Back-Office, Schulungscenter und Support • Standardisierung und Entwicklung von Servicekonzepten und Serviceprodukten in Zusammenarbeit mit Entwicklung, Konstruktion, Produktmanagement, Marketing und Vertrieb • Weiterentwicklung der Serviceabteilung zu einer strategischen Business Unit als Profit Center

• Strategische, operative und disziplinarische Verantwortung für 45 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter • Leitung der dezentralen Einheit über drei regionale Teamleiter Effiziente Steuerung des Serviceteams über definierte KPI´s (Mitarbeiter, Kunden, Finanzen, Prozesse) • Einführung einer globalen Softwarelösung in der Region Central zur Verarbeitung von Kalibrierungsdaten und Bereitstellung von Servicesoftware für Techniker • Weiterentwicklung der strategischen Business Unit „Labor“

• Strategische, operative und disziplinarische Verantwortung für 20 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter • Operativer Kundenkontakt in allen Belangen • Effiziente Steuerung des Serviceteams über definierte KPI´s (Mitarbeiter, Kunden, Finanzen, Prozesse) • Achtung auf Einhaltung gesetzlicher Richtlinien und Vorgaben • Verantwortung für Umsatz und Profit

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