Thomas Ullrich
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Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Thomas Ullrich
- Bis heute 2 Jahre und 2 Monate, seit Apr. 2023Verti Versicherung AG
Sachbearbeiter Beschwerdemanagement
Fachliche Führung eines Teams. Koordination der anfallenden operativen Tätigkeiten in enger Zusammenarbeit mit dem Team Steuerung. Fachlicher Ansprechpartner für Mitarbeiter und Unterstützung bei der fallabschließenden Bearbeitung der Kundenanliegen. Verantwortung für die individuelle fachliche Entwicklung der Mitarbeiter und Evaluation von Trainingsbedarfen. Steigerung der Bearbeitungsqualität sowie Unterstützung bei der Verbesserung der Fachbereichs-KPIs. Optimierung von Prozessabläufen.
Fachliche Begleitung und Einarbeitung neuer Mitarbeiter bis hin zum selbstständigen und eigenverantwortlichen Arbeiten. Analyse zur Produktivitätssteigerung und Ermittlung des weiteren Qualifizierungsbedarf im Zuge der fachlichen Begleitung.
- 2 Jahre und 3 Monate, Apr. 2017 - Juni 2019
Trainer Contact Center
Verti Versicherung AG
Fachliche Begleitung und Einarbeitung neuer Mitarbeiter bis hin zum selbstständigen und eigenverantwortlichen Arbeiten. Erstellen und Überarbeiten von Trainingsunterlagen. Analyse zur Produktivitätssteigerung und Ermittlung des weiteren Qualifizierungsbedarf im Zuge der fachlichen Begleitung.
- 7 Jahre und 4 Monate, Jan. 2010 - Apr. 2017
Mitarbeiter Contact Center
Verti Versicherung AG
Beantwortung von Kundenanfragen zum bestehenden Versicherungsvertrag sowohl telefonisch als auch schriftlich.
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