Thomas Ullrich

Berufserfahrung von Thomas Ullrich

• Bis heute 1 Jahr und 2 Monate, seit Apr. 2023

  Sachbearbeiter Beschwerdemanagement

  Verti Versicherung AG

• 2 Jahre und 3 Monate, Feb. 2021 - Apr. 2023

  Technical Teamlead Contact Center

  Verti Versicherung AG

  Fachliche Führung eines Teams. Koordination der anfallenden operativen Tätigkeiten in enger Zusammenarbeit mit dem Team Steuerung. Fachlicher Ansprechpartner für Mitarbeiter und Unterstützung bei der fallabschließenden Bearbeitung der Kundenanliegen. Verantwortung für die individuelle fachliche Entwicklung der Mitarbeiter und Evaluation von Trainingsbedarfen. Steigerung der Bearbeitungsqualität sowie Unterstützung bei der Verbesserung der Fachbereichs-KPIs. Optimierung von Prozessabläufen.

• 1 Jahr und 8 Monate, Juni 2019 - Jan. 2021

  Mentor Contact Center

  Verti Versicherung AG

  Fachliche Begleitung und Einarbeitung neuer Mitarbeiter bis hin zum selbstständigen und eigenverantwortlichen Arbeiten. Analyse zur Produktivitätssteigerung und Ermittlung des weiteren Qualifizierungsbedarf im Zuge der fachlichen Begleitung.

• 2 Jahre und 3 Monate, Apr. 2017 - Juni 2019

  Trainer Contact Center

  Verti Versicherung AG

  Fachliche Begleitung und Einarbeitung neuer Mitarbeiter bis hin zum selbstständigen und eigenverantwortlichen Arbeiten. Erstellen und Überarbeiten von Trainingsunterlagen. Analyse zur Produktivitätssteigerung und Ermittlung des weiteren Qualifizierungsbedarf im Zuge der fachlichen Begleitung.

• 7 Jahre und 4 Monate, Jan. 2010 - Apr. 2017

  Mitarbeiter Contact Center

  Verti Versicherung AG

  Beantwortung von Kundenanfragen zum bestehenden Versicherungsvertrag sowohl telefonisch als auch schriftlich.