Timo Bauer
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Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Timo Bauer
- Current 2 years and 9 months, since Oct 2023Deutsche Glasfaser Unternehmensgruppe
Head of Customer Operations
Fachliche und disziplinarische Führung einer Customer-Operations-Organisation mit rund 50 Mitarbeitenden und 4 Teamleitern. Verantwortung für technische und kaufmännische Servicebereiche entlang der Customer Journey. Strategische und operative Weiterentwicklung von Customer Operations mit Fokus auf Customer Experience, Service Excellence und Effizienz. Treiber von Transformations- und Change-Initiativen sowie der Optimierung von End-to-End-Prozessen, Organisationsstrukturen und Servicequalität.
- Akquisition und Betreuung White-Label-Partner / Key Accounts - Produkt-/Kampagnenmanagement B2C/B2B - Channel Management Privatkunden - Erstellen von Kooperationsverträgen und Durchführung der Verhandlungen - Abteilungsübergreifende Zusammenarbeit mit Produktmanagement, Auftragsbearbeitung, Technik, NOC, Billing und Einkauf
- Akquisition und Betreuung B2B - FTTH Ausbau B2B Gewerbe-/Industriegebiete - Akquisition White-Label-Partner
Fachlich/Disziplinarische Führung von 30 - 35 Mitarbeiter:innen sowie vertriebliche Steuerung von 5 Vodafone Filialen im Rhein-Main Gebiet. - Coaching der Mitarbeiter:innen - Training on the job - Mitarbeiterjahresplanung - Kennzahlensteuerung - Umsatzverantwortung im mittleren zweistelligen Millionenbereich - Controlling - Produkt-/Kampagnenmanagement B2C/B2B
Fachlich-/Disziplinarischer Vorgesetzter von 10 Mitarbeiter:innen und Führung von Zwei Vodafone Stores - Umsatzverantwortung - Sicherstellung Zielzahlen/Vorgaben - Personalwesen
Sprachen
English
B1-B2 (Gute Kenntnisse)
French
A1-A2 (Grundkenntnisse)
German
C2 (Verhandlungssicher / Muttersprachlich)
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