Timo Staedtke

Digital Werk

Dirección de equipo de Atención a Clientes a nivel mundial, 25 representantes. • Gestión de 2 reestructuraciones de equipos críticos, logrando: o Facilitar procesos y flujos de trabajo que permitieron disminuir en -46% los clientes insatisfechos y en -24% el costo por pedido, con +18% de clientes, como resultado de la unión de 2 equipos (locales y globales). o +19% de Satisfacción de Cliente (en 6 meses), producto de haber transferido un tercio de los puestos de Rumanía a España.

Supervisión de cotizaciones, cálculos de rendimiento de las operaciones y márgenes de utilidad. Transferencia de conocimiento del equipo central de Europa hacia Rumanía; supervisión de 25 personas. Reporte al Gerente de Desarrollo de Negocios EMEA.

Liderazgo de solicitudes de financiamiento, subcontrataciones y servicios adicionales para clientes, interactuando con equipo de 50 vendedores. Reporte al Gerente del Desarrollo de Ventas EMEA.

Manejo de cotizaciones transaccionales, supervisión del programa de ventas a empleados en EMEA. Invirtiendo en las habilidades de los vendedores. Interactuando con un equipo de 50 vendedores de EMEA. Reporte al Gerente del Desarrollo de Ventas EMEA.

Asistente de Soporte, procesar peticiones y solicitudes de socios del canal, como Vobis, Bechtle, CHS y Unisys (territorio Alemania, Austria y Suiza). Asimismo, implementar y optimizar procesos, capacitar al personal involucrado (interno y externo) en el uso de la herramienta de pedidos online.

Dependiente de Correspondencia de un departamento, adicionalmente coordinar el trámite documentario y encargado de redactar y enviar las cotizaciones a los socios del canal.