Tobias Klein

Angestellt, Technischer Kundenberater, Deutsche Telekom Service GmbH, DTS
Hannover, Deutschland

Fähigkeiten und Kenntnisse

2nd Level Support
Last Level Support
IT Incident Management
Eskalationsmanagement
Beschwerdemanagement
Remedy ARS
SKS-WMS
Peregrine Service Center
Solvatio 9 (E2E)
CRM-T
Expertensystem
Microsoft Certified
Microsoft Office
Outlook
Windows
Microsoft Exchange
Router
Security
Remote Support
Netzwerkadministration
Mobile Devices

Werdegang

Berufserfahrung von Tobias Klein

  • Bis heute 9 Monate, seit Okt. 2024

    Technischer Kundenberater

    Deutsche Telekom Service GmbH, DTS

    Support für: Windows oder Apple Betriebssystemen, Microsoft Office, Outlook, Thunderbird, Internet Explorer, Safari, Firefox, etc. Einrichtung Geräte wie Router, Drucker etc. Einrichtung Internetzugang/Netzwerk (LAN/WLAN) Vorbeugung hinsichtlich Viren/Spywarebefall (Virenschutzprogramm/Konfiguration Firewall), Leitungsdiagnose; Opding, Care, HDSM

  • 3 Jahre und 1 Monat, Okt. 2021 - Okt. 2024

    Technischer Kundenberater

    Deutsche Telekom Individual Solutions & Products GmbH

    Support für: Windows oder Apple Betriebssystemen, Microsoft Office, Outlook, Thunderbird, Internet Explorer, Safari, Firefox, etc. Einrichtung Geräte wie Router, Drucker etc. Einrichtung Internetzugang/Netzwerk (LAN/WLAN) Vorbeugung hinsichtlich Viren/Spywarebefall (Virenschutzprogramm/Konfiguration Firewall)

  • 3 Jahre und 10 Monate, Jan. 2018 - Okt. 2021

    Junior Referent Technische Kundenberatung

    Deutsche Telekom Aussendienst GmbH Individual Solutions & Products

    Support für: Windows oder Apple Betriebssystemen, Microsoft Office, Outlook, Thunderbird, Internet Explorer, Safari, Firefox, etc. Einrichtung Geräte wie Router, Drucker etc. Einrichtung Internetzugang/Netzwerk (LAN/WLAN) Vorbeugung hinsichtlich Viren/Spywarebefall (Virenschutzprogramm/Konfiguration Firewall)

  • 3 Jahre und 5 Monate, Aug. 2014 - Dez. 2017

    Junior Referent Technische Kundenberatung

    Deutsche Telekom Technischer Service GmbH

    Support für: Windows oder Apple Betriebssystemen, Microsoft Office, Outlook, Thunderbird, Internet Explorer, Safari, Firefox, etc. Einrichtung Geräte wie Router, Drucker etc. Einrichtung Internetzugang/Netzwerk (LAN/WLAN) Vorbeugung hinsichtlich Viren/Spywarebefall (Virenschutzprogramm/Konfiguration Firewall)

  • 2 Jahre und 6 Monate, Feb. 2012 - Juli 2014

    Sachbearbeiter Technische Kundenberatung

    Deutsche Telekom Technischer Service GmbH

    Support für: Windows oder Apple Betriebssystemen, Microsoft Office, Outlook, Thunderbird, Internet Explorer, Safari, Firefox, etc. Einrichtung Geräte wie Router, Drucker etc. Einrichtung Internetzugang/Netzwerk (LAN/WLAN) Vorbeugung hinsichtlich Viren/Spywarebefall (Virenschutzprogramm/Konfiguration Firewall)

  • 2 Jahre, Feb. 2010 - Jan. 2012

    Kundenberater Retention

    Deutsche Telekom Kundenservice GmbH

    Mitarbeiter im Bereich Vertrieb und Kundenbindung, telefonische Kündigerrückgewinnung und Kundenbindung von Bestandskunden

  • 3 Jahre, Feb. 2007 - Jan. 2010

    Sachbearbeiter SAP & DWH Service Desk

    T-Systems International GmbH

    SAP-, Datawarehouse-Anwendersupport, Betreuung SiteScape iCollaboration Plattform

  • 1 Jahr und 4 Monate, Okt. 2005 - Jan. 2007

    Junior-Support-Spezialist Bereich SPOC-IT

    T-Systems Enterprise Services GmbH

    Projektübernahme und Verlagerung zum T-Mobile Service Desk, Sicherstellung des Supports nach der Übernahme, zentraler Eingangskanal für Störungen im IT-Umfeld, Priorisierung und Kategorisierung von Incidents

  • 2 Jahre, Okt. 2003 - Sep. 2005

    Junior-Support-Spezialist

    T-Systems International GmbH

    Mitarbeiter im Helpdesk 1st Level Support für den Endkunden "T-Mobile" für Windows 2000, Intra-/Internet, MS Office Produkte, Outlook, MDA, Blackberry und kundenspezifische Software.

  • 3 Monate, Juli 2003 - Sep. 2003

    Mitarbeiter im Helpdesk

    Personal Service Agentur (Deutsche Telekom)

    Mitarbeiter im Helpdesk 1st Level Support für den Endkunden "T-Mobile" für Windows 2000, Intra-/Internet, MS Office Produkte, Outlook, MDA, Blackberry und kundenspezifische Software.

  • 2 Jahre und 11 Monate, Sep. 2000 - Juli 2003

    Ausbildung zum IT-Systemelektroniker

    Deutsche Telekom AG

    Tätigkeiten innerhalb der Ausbildung zum IT-Systemelektroniker: technischer Kundendienst für TK- und Internetlösung Privatkunden, Zentraler Service, telefonische Kundenbetreuung (Vertrags-, Prepaidkunden) bei T-Mobile, Vorortservice bei der T-Systems

Sprachen

  • Deutsch

    Muttersprache

  • Englisch

    Gut

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