Toni Scheibe

Als Teamleiter des Kundendienstteams leite ich seit Dezember 2022 auch das 1st- und 2nd-Level-Finanzsupportteams. Hauptaufgaben sind die rechtzeitige Begleichung ausstehender Forderungen und Bearbeitung von Reklamationen. - Aufbau einer Wissensdatenbank im Forderungsmanagement und Rechnungswesen - Durchführung von Mahnläufen und Inkassoaufträgen - Förderung der Prozessoptimierung - Ermächtigung des Teams zur eigenständigen Problemlösung

Als Team Lead Customer Care: - Manage und leite ich das Kundendienstteam für exzellenten Service - Fördere Wachstum durch Schulung und Betreuung der Teammitglieder - Identifiziere Prozessverbesserungen zur Steigerung der Effizienz - Verwalte und analysiere Teammetriken für kontinuierliche Verbesserung - Baue Vertrauen und Zusammenarbeit mit Stakeholdern auf - Aktive Teilnahme an Produktentwicklung und Entscheidungsprozessen.

- Lead-Qualifizierung und Analyse von Margen und Up- und Downtradern - Proaktive Prognose des Abwanderungsrisikos und Entwicklung von Plänen zur Minimierung der Abwanderung innerhalb Ihres Kundenstamms - Leitung der Einführung eines Ticketing-Systems in anderen Abteilungen, z. B. Operations und Finanzenbereich - Ticket- und Anrufanalysen, um Trends und Raum für Verbesserung zu ermitteln - Einarbeitung neuer Kollegen - Upselling von Produkten und Dienstleistungen

- Bearbeitung eingehender und ausgehender Kundenanrufe/E-Mails/Chats - Fehlersuche bei technischen Problemen und Bereitstellung von Lösungen - Einholen von Kundenfeedback und Abgabe von Verbesserungsvorschlägen - Aktives Kundenmanagement und Verbesserung des Kundenportfolios - Upselling von Produkten und Dienstleistungen - Führen und Auswerten von Kundenkontaktdaten zur besseren Sales-Ansprache

- Versicherungsfachmann (IHK) für Privat- und Firmenkunden - Verkauf und Beratung von Versicherungslösungen - Exzellenter Kundenservice in Deutsch und Englisch

Airport Representive am Flughafen Palma de Mallorca Gästebetreuung, Koordination des Hoteltransfers, Beschwerdemanagement, Umbuchungen.

Betreuung von nationalen und internationalen Kunden aus der Energiewirtschaft sowie für Social Media-Netzwerke und ausländischen Ministerien, Erstellung täglicher Pressespiegel, Analysen energiewissenschaftlicher Gutachten, Erstellung von Exposés zu kundenrelevanten Themen.

Büroorganisation, Korrespondenz, Organisation von Messeauftritten und Gesellschafterversammlungen, Planung von Geschäftsreisen, Pflege von Kundendaten.

Absolvierung von Masterkurse, Schwerpunkt: Politik, Bioethik und Medien im Nahen und Mittleren Osten, sowie Arbeitsethik in Südostasien

Schwerpunkt: West- und Südasien, Bachelorarbeit: „Wüsten oder Oasen der Freiheit? Arabischsprachige Nachrichtensender“