Toph Edler von Lerch

Working at AMazon, I own end to end projects from conceptualization to implementation and wrap up. These projec are on a world wide scale, afecting global changes within the company. Stakeholder management as well as change mangement are part of the skills and tools at my disposal. In addition I handle executive customer escalations and resolve customer concerns directly addressed to senior leadership in the digital device arena.

To manage, but more importantly coach and develop, a team of 20 customer service specialists to provide the best possible service to our customers. The positon demands the perfect blend of adherende to performance metrics, a very numbers based approach with a strong focus on quality and softskills. Managing a team virtually without a physical office location presents an opportunity to maximize modern forms of communication and management.

Teamleader, eHealth Technologies, Rochester NY Marktführer im clinical referral management und image sharing Sektor Führung des Indexing Teams in Bezug auf Training, payroll management und Geschäftsleitung. Hauptverantwortlich für Integration neuer Technologien die zu einer Produktionsteigerung von 50 Prozent bei gleichbleibendem Personalstand führten Aktive Kundenbetreuung und Kundenberatung Sicherstellung des Erreichens aller KPIs

Sr Case Manager, Medex Assistance, Baltimore MD International tätige Reiseversicherung und Notfallsrettung Agentur Hauptverantwortlich für logistisches Setup von high risk medizinischen und Sicherheitsevakuierungen aus geopolitisch labilen Zonen wie z.B.: Irak, Afghanistan und Sudan Team management eines multikulturellen Team von 15 bis 20 Logistikexperten Verhandlung von Transportverträgen mit diversen Flugrettungen, Sicherheitsdiensten und US armed forces