Torsten Brühl

Premium

Employee, Managing Director / Geschäftsführer, TGCS Berlin / Bremen / Essen & Potsdam / Hamburg / Nürnberg / Rostock

München, Germany

Skills

Customer Service
Führungskraft (Wirtschaft)
Digitalisierung
Führung großer Units (>500 MA)
Customer Care Management
Service-Strategie
Leitung Customer Service
Leitung Telemarketing
Customer Relationship Management (CRM)
Retention-& Preventionstrategien
Kampagenmanagemnet
Kundenbindung
Kundenrückgewinnung
Neukundengewinnung
Qualitätsmanagement
Project Management
Offshoring
Service Management
Führungskräfteentwicklung
Outsourcing Lösungen
Account-Management
Vertrieb

Timeline

Professional experience for Torsten Brühl

  • Current 3 years and 11 months, since Nov 2017

    Head of Operations

    Telefonica Germany GmbH und Co. OHG

  • Current 3 years and 11 months, since Nov 2017

    Managing Director / Geschäftsführer

    TGCS Berlin / Bremen / Essen & Potsdam / Hamburg / Nürnberg / Rostock

  • 3 years and 8 months, Mar 2015 - Oct 2018

    Head of Premium & Value Operations

    Telefonica Germany GmbH und Co. OHG

  • 1 year and 5 months, Jul 2016 - Nov 2017

    Managing Director / Geschäftsführer

    E-Plus Customer Support GmbH

  • 2 years and 5 months, Oct 2012 - Feb 2015

    Department Manager Innovation & Processes

    E-Plus Customer Support GmbH

    IT für Customer Support; Einführung Innovativer Technologien im Customer Care (u.a. Voiceportal)

  • 4 years and 9 months, Jan 2008 - Sep 2012

    Gruppen-Leiter Telemarketing

    E-Plus-Mobilfunk GmbH & Co. KG

    Kampagnenmanagement für Retention und Winback, OSP-Management,

  • 5 years and 4 months, Sep 2002 - Dec 2007

    Director / Bereichsleiter Customer Service

    SNT Deutschland AG

    ppa.

  • 3 years and 11 months, Oct 1998 - Aug 2002

    Teamleitung

    E-Plus Mobilfunk GmbH & Co KG

Educational background for Torsten Brühl

  • Sozialwissenschaften

    Gerhardt-Mercator-Universität Duisburg

Languages

  • German

    -

  • English

    -

Wants

Menschen die etwas bewegen wollen

Interests

Laufen
Familie
Fantasy Rollenspiele
MSV Duisburg

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