Tuyen Hoang Ly

Angestellt, Head of Service, XQUEUE GmbH

Offenbach am Main, Deutschland

Timeline

Professional experience for Tuyen Hoang Ly

  • Current , since Nov 2009

    Head of Service

    XQUEUE GmbH

    • Leitung des Serviceteams • Projektmanagement • Keyaccount • Unterstützung der Anwender bei der Anwendung unserer Software (CMS) • Protokollieren der Anfrage und Angebote über das Salesforce Ticket System • Beratung der Kunden im E-Mail Marketing • Schulungen am Telefon oder direkt vor Ort beim Kunden • Kundenspezifische Strategien entwickelt und präsentiert • Programmierung und Anpassung von Templates auf HTML / XSL Basis • Betreuung eines festen Kundenstamms

  • 1 year, Nov 2008 - Oct 2009

    Service Desk First Level Support

    Computacenter

    • Unterstützung der Anwender bei Hard- & Softwareproblemen • Protokollieren der Probleme über das Helpline Desk Ticket System • Hilfestellung bei Office und sonstigen Anwendungen über das Remote Empirum System • Wartung von Druckern und anderen Geräten • Berechtigungen der Anwender über das Active Directory setzen • Softwarezuweisungen über Empirum • Optimierung und Aktualisierung der Anwenderprofile • Kennwort Verwaltung in SAP sowie Active Directory • Softwarezuweisungen per Remote

  • 1 year and 11 months, Jan 2007 - Nov 2008

    Teamleiter

    Deutsche Telekom AG

    • Prüfung und Optimierung der Rechnungen der Kunden • Kundenberatung • Tarifoptimierung im Gespräch mit Ku

  • 3 months, Nov 2006 - Jan 2007

    Call Center Agent

    AXA Versicherungen

    • Aufnahme von Kundendaten • Angebotserstellung • Kundenberatung zwecks Optimierungsmöglichkeiten

Languages

  • German

    First language

  • English

    Intermediate

  • Vietnamesisch

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