Tuyen Hoang Ly
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Tuyen Hoang Ly
• Leitung des Serviceteams • Projektmanagement • Keyaccount • Unterstützung der Anwender bei der Anwendung unserer Software (CMS) • Protokollieren der Anfrage und Angebote über das Salesforce Ticket System • Beratung der Kunden im E-Mail Marketing • Schulungen am Telefon oder direkt vor Ort beim Kunden • Kundenspezifische Strategien entwickelt und präsentiert • Programmierung und Anpassung von Templates auf HTML / XSL Basis • Betreuung eines festen Kundenstamms
- 1 Jahr, Nov. 2008 - Okt. 2009
Service Desk First Level Support
Computacenter
• Unterstützung der Anwender bei Hard- & Softwareproblemen • Protokollieren der Probleme über das Helpline Desk Ticket System • Hilfestellung bei Office und sonstigen Anwendungen über das Remote Empirum System • Wartung von Druckern und anderen Geräten • Berechtigungen der Anwender über das Active Directory setzen • Softwarezuweisungen über Empirum • Optimierung und Aktualisierung der Anwenderprofile • Kennwort Verwaltung in SAP sowie Active Directory • Softwarezuweisungen per Remote
• Prüfung und Optimierung der Rechnungen der Kunden • Kundenberatung • Tarifoptimierung im Gespräch mit Ku
- 3 Monate, Nov. 2006 - Jan. 2007
Call Center Agent
AXA Versicherungen
• Aufnahme von Kundendaten • Angebotserstellung • Kundenberatung zwecks Optimierungsmöglichkeiten
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Gut
Vietnamesisch
-
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