Tuyen Hoang Ly

Professional experience for Tuyen Hoang Ly

• Current 12 years, since Nov 2009

  Head of Service

  XQUEUE GmbH

  • Leitung des Serviceteams • Projektmanagement • Keyaccount • Unterstützung der Anwender bei der Anwendung unserer Software (CMS) • Protokollieren der Anfrage und Angebote über das Salesforce Ticket System • Beratung der Kunden im E-Mail Marketing • Schulungen am Telefon oder direkt vor Ort beim Kunden • Kundenspezifische Strategien entwickelt und präsentiert • Programmierung und Anpassung von Templates auf HTML / XSL Basis • Betreuung eines festen Kundenstamms

• 1 year, Nov 2008 - Oct 2009

  Service Desk First Level Support

  Computacenter

  • Unterstützung der Anwender bei Hard- & Softwareproblemen • Protokollieren der Probleme über das Helpline Desk Ticket System • Hilfestellung bei Office und sonstigen Anwendungen über das Remote Empirum System • Wartung von Druckern und anderen Geräten • Berechtigungen der Anwender über das Active Directory setzen • Softwarezuweisungen über Empirum • Optimierung und Aktualisierung der Anwenderprofile • Kennwort Verwaltung in SAP sowie Active Directory • Softwarezuweisungen per Remote

• 1 year and 11 months, Jan 2007 - Nov 2008

  Teamleiter

  Deutsche Telekom AG

  • Prüfung und Optimierung der Rechnungen der Kunden • Kundenberatung • Tarifoptimierung im Gespräch mit Ku

• 3 months, Nov 2006 - Jan 2007

  Call Center Agent

  AXA Versicherungen

  • Aufnahme von Kundendaten • Angebotserstellung • Kundenberatung zwecks Optimierungsmöglichkeiten