Uwe Persch
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Uwe Persch
- Bis heute 6 Monate, seit Jan. 2025
Head of Omnichannel Contact Center - Development Customer Care
1&1 Telecommunication SE (United Internet AG)
Leiter Omnichannel Contact Center im Bereich Development Customer Care – zuständig für Business Engineering, Business Analytics, Softwareentwicklung sowie Contact Center Operations und Services. Mit technischer Produktverantwortung (Plan, Build, Run) sorge ich für den reibungslosen Betrieb und die kontinuierliche Weiterentwicklung interner, On-Premise- und Cloudsoftwarelösungen.
- 6 Jahre, Jan. 2019 - Dez. 2024
Head of Omnichannel Contact Center - Development Customer Care
1&1 Telecommunication SE (United Internet AG)
Leiter Business Engineering, Business Analytics und Software-Development (Omnichannel Contact Center) im Bereich Development Customer Care
- 2 Jahre und 6 Monate, Juli 2016 - Dez. 2018
Head of Solution Management Development Customer Care
1&1 Telecommunication SE (United Internet AG)
Leiter Business Engineering (Omnichannel Contact Center & CRM) und Business Analytics im Bereich Development Customer Care
- 2 Jahre und 2 Monate, Mai 2014 - Juni 2016
Head of Contact Solutions Management
1&1 Internet SE
Bereichsleitung Contact Solutions Management (Business Engineering, Business Analytics, Software-Entwicklung)
- 7 Jahre und 3 Monate, Apr. 2009 - Juni 2016
Head of Contact Solutions Processes
1&1 Telecommunication SE (United Internet AG)
Leiter Business Engineering und Business Analytics im Bereich Contact Solutions Management
- 1 Jahr und 6 Monate, Juli 2014 - Dez. 2015
Head of Contact Solutions Development
1&1 Internet SE
Leiter Software-Entwicklung im Bereich Contact Solutions Management
- 2 Jahre und 3 Monate, Jan. 2007 - März 2009
Head of Trafficmanagement
1&1 Internet AG
Leiter Informationsmanagement rund um IVRs und Callrouting Strategien (Monitoring, Steuerung, Reporting, Projektarbeit)
- 1 Jahr und 3 Monate, Okt. 2005 - Dez. 2006
Teamleiter Qualitätssicherung
1&1 Internet AG
Teamleiter Software Qualitätssicherung, verantwortlich für Website-, Frontend-, Blackbox Tests
- 1 Jahr, Okt. 2004 - Sep. 2005
Qualitätsmanager
1&1 Internet AG
Qualitätsmanager für Software Qualitätssicherung, Website-, Frontend-, Blackbox Tests
Ausbildung von Uwe Persch
- 2000 - 2004
Wirtschaftsinformatik
University of Applied Sciences Kaiserslautern, Standort Zweibrücken
- 1997 - 2000
Sport
BZE Bildungszentrum des Einzelhandels Niedersachsen
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Gut
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