Valentyna Frankova
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Valentyna Frankova
- Bis heute 10 Monate, seit Jan. 2025
Englischlehrerin
Freiberufliche Englischlehrerin
- 1 Jahr, Juli 2023 - Juni 2024
Qualitätsmanager
LetyShops
- **Verantwortung für die Qualitätssicherung in einem 8-köpfigen Team**: Vierteljährliche Leistungsüberprüfungen (Produktivität, Antwortgeschwindigkeit, Kommunikationsqualität) - Enge **Abteilungsübergreifende Zusammenarbeit** - Nutzung von **Google Sheets** für detaillierte Qualitätskennzahlen - Individuelle **Feedbackgespräche** via Google Meet - Regelmäßige Aktualisierung von **Makrovorlagen** - Planung und Durchführung von **Workshops** zur Verbesserung der Antwortqualität und Systemnutzung
- 3 Jahre und 1 Monat, Juli 2020 - Juli 2023
Kundenservice-Mitarbeiter
LetyShops
- Individuelle Betreuung von über **1.000 Kundenanfragen/Monat** (via Zendesk) mit **24-Stunden-Bearbeitungszeit** - Entwicklung von **Kommunikationsstrategien**, die die **Kundenzufriedenheit um 20 % steigerten** und langfristig stabilisierten. - **Analyse von Kundenfeedback** und Identifizierung von Verbesserungspotenzialen für kontinuierliche Serviceoptimierung - Aktive **Einbringung neuer Ideen** und Prozessoptimierungen zur Effizienzsteigerung
Ausbildung von Valentyna Frankova
- 1 Jahr und 4 Monate, Sep. 2018 - Dez. 2019
Bildung, Pädagogik, Mittelschulbildung (Sprache und Literatur (Englisch)) - Master
Staatliche Pädagogische Pawlo-Tytschyna-Universität Uman
Mittelschulbildung (Sprache und Literatur (Englisch, Deutsch))
- 11 Monate, Sep. 2016 - Juli 2017
Studienaufenthalt an der Fakultät der Künste im Rahmen des Erasmus Mundus II-Programms
Universität Porto, Portugal
- 3 Jahre und 10 Monate, Sep. 2014 - Juni 2018
Geisteswissenschaften, Philologie, Sprache und Literatur (Englisch) - Bachelor
Staatliche Pädagogische Pawlo-Tytschyna-Universität Uman
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