Valentyna Frankova
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Valentyna Frankova
- Current 1 year and 5 months, since Jan 2025
Englischlehrerin
Freiberufliche Englischlehrerin
- 1 year, Jul 2023 - Jun 2024
Qualitätsmanager
LetyShops
- **Verantwortung für die Qualitätssicherung in einem 8-köpfigen Team**: Vierteljährliche Leistungsüberprüfungen (Produktivität, Antwortgeschwindigkeit, Kommunikationsqualität) - Enge **Abteilungsübergreifende Zusammenarbeit** - Nutzung von **Google Sheets** für detaillierte Qualitätskennzahlen - Individuelle **Feedbackgespräche** via Google Meet - Regelmäßige Aktualisierung von **Makrovorlagen** - Planung und Durchführung von **Workshops** zur Verbesserung der Antwortqualität und Systemnutzung
- 3 years and 1 month, Jul 2020 - Jul 2023
Kundenservice-Mitarbeiter
LetyShops
- Individuelle Betreuung von über **1.000 Kundenanfragen/Monat** (via Zendesk) mit **24-Stunden-Bearbeitungszeit** - Entwicklung von **Kommunikationsstrategien**, die die **Kundenzufriedenheit um 20 % steigerten** und langfristig stabilisierten. - **Analyse von Kundenfeedback** und Identifizierung von Verbesserungspotenzialen für kontinuierliche Serviceoptimierung - Aktive **Einbringung neuer Ideen** und Prozessoptimierungen zur Effizienzsteigerung
Ausbildung von Valentyna Frankova
- 1 year and 4 months, Sep 2018 - Dec 2019
Bildung, Pädagogik, Mittelschulbildung (Sprache und Literatur (Englisch)) - Master
Staatliche Pädagogische Pawlo-Tytschyna-Universität Uman
Mittelschulbildung (Sprache und Literatur (Englisch, Deutsch))
- 11 months, Sep 2016 - Jul 2017
Studienaufenthalt an der Fakultät der Künste im Rahmen des Erasmus Mundus II-Programms
Universität Porto, Portugal
- 3 years and 10 months, Sep 2014 - Jun 2018
Geisteswissenschaften, Philologie, Sprache und Literatur (Englisch) - Bachelor
Staatliche Pädagogische Pawlo-Tytschyna-Universität Uman
XING Mitglieder mit ähnlichen Profilangaben
XING – Das Jobs-Netzwerk
Über eine Million Jobs
Entdecke mit XING genau den Job, der wirklich zu Dir passt.
Persönliche Job-Angebote
Lass Dich finden von Arbeitgebern und über 20.000 Recruiter·innen.
21 Mio. Mitglieder
Knüpf neue Kontakte und erhalte Impulse für ein besseres Job-Leben.
Kostenlos profitieren
Schon als Basis-Mitglied kannst Du Deine Job-Suche deutlich optimieren.