Viktoria Thissen
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Viktoria Thissen
38. Zertifizierungslehrgang zum Prozessmanagement an der Akademie deutscher Genossenschaften in Montabaur
Leitung & Moderation der Qualitätszirkel, Planung & Durchführung von ProzessChecks, Prozessneugestaltung & -optimierung, Process Mining, Reportings, Kennzahlenermittlung, Organisation und Durchführung von Workshops/Schulungen
- 2 Jahre und 5 Monate, Mai 2020 - Sep. 2022Volksbank Rhein-Lippe eG
Mitarbeiterin in der Qualitätssicherung
- Qualitätssicherung mit dem Schwerpunkt Kundenberatung - Erarbeitung und Erhebung der Kennzahlen für die Bereiche Firmenkunden, Filialkunden, Private Banking & Baufinanzierung - Berichterstattung an die Führungskräfte und Überwachung der Maßnahmenplanung - Durchführung und Koordination der After-Sales-Befragung sowie deren Auswertung - Analyse und Optimierung von Prozessen - Überprüfung der Einhaltung unserer Qualitätsstandards
- 7 Jahre und 11 Monate, Juni 2012 - Apr. 2020Volksbank Rhein-Lippe eG
Mitarbeiterin im Personalmanagement
Teilzeitstelle: - Personalbetreuung mit dem Schwerpunkt Fort- & Weiterbildung - Budgetplanung & -steuerung in Abstimmung mit der Leitung Personal - administrative Unterstützung bei Auswahlverfahren von Führungskräften und Spezialisten - Umsetzung der Einführung neuer Software im Bereich des Personalmanagements - Planung, Abstimmung der inhaltlichen Gestaltung, Buchung & Betreuung von Fortbildungsveranstaltungen - Stellvertretung im Meldewesen zur Mitarbeiteranzeigenverordnung & Überprüfung der Sachkunde
- 7 Jahre und 11 Monate, Juni 2012 - Apr. 2020Volksbank Rhein-Lippe eG
Mitarbeiterin in der Qualitätssicherung
Teilzeitstelle: - Qualitätssicherung mit dem Schwerpunkt Kundenberatung - Erarbeitung und Erhebung der Kennzahlen für die Segmente Firmenkunden, Filialkunden, Private Banking, Baufinanzierung und Geschäftskunden - Berichterstattung an den Vorstand - Durchführung und Koordination der After-Sales-Befragung sowie deren Auswertung - Überprüfung der Einhaltung unserer Qualitätsstandards und Leistungsversprechen
- 1 Monat, März 2020 - März 2020Volksbank Rhein-Lippe eG
Zertifizierte Qualitätsmanagementbeauftragte IHK
Absolvierung des Zertifizierungslehrgangs bei der TA Bildungszentrum GmbH in Hannover
- 3 Jahre und 5 Monate, Jan. 2009 - Mai 2012Volksbank Rhein-Lippe eG
Mitarbeiterin im Segment Filialkunden
- Urlaubs- und Krankheitsvertretung in der Kundenberatung im Segment Filialkundenbank - administrative Arbeiten im Kundenverkehr - Schaltertätigkeit - Unterstützung der internen Abteilungen für Sonderaufgaben (z.B. Marktfolge Aktiv, Rechnungswesen, BearbeitungsCenter)
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Grundlagen
Französisch
Grundlagen
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