Wolfgang Brach

Hardware-Support in der Produktion und in der Verwaltung. Ticket- und Inventarmanagement über ITSPS von T-Systems. Bearbeitung von Calls in Deutsch und Französisch. Kommunikation im Team in französischer Sprache

Benutzersupport, Hardwareinstallation, Kaufberatung, Datensicherheit, Datenrettung, Schulung

Betreuung der Anwender bei der Migration in einer neue Serverstruktur, Datensicherung und Rücksicherung, Ticketverwaltung, Arbeit mit einer Wissensdatenbank

Floorwalker in einem Rollout

Durchführung eines Rollouts von Produktions-PCs. Betankung der PCs per DB-Blue-PC Deployment. Organisation und Durchführung eines Drucker-Rollouts. Vorbereitung der Drucker per Remote-Konfiguration. Kummunikation im Team in französischer Sprache.

Bundesweite Einsatzplanung von Servicetechnikern in für Mobilfunk und Festnetz. Beachten der Service Level Agreements bei der Planung der Einsätze. Verbindliche Dokumentation der Einsätze. Verwaltung der Arbeits- und Ruhezeiten der Servicetechniker. Bedienung der entsprechenden Software-Systeme zur Einsatzverwaltung. Troubleshooting bei der Einführung des neuen Ticketsystems „wfm R8“ von Clicksoft. Abwicklung der Ersatzteilbestellung und Zustellung. Ggfs. bearbeitung der Aufträge mit TTT und TTWOS Remedy.

Als Techniker im Rollout hatte ich folgende Aufgaben: Betanken der PCs und Laptops per pxe-Boot. Verwalten vom Smartcards im Microsoft Certificate Lifecycle Manager. Anpassen der Benutzerkonten Nachinstallation fehlender Software per netinstall. Kommissionierung der Geräte zur Auslieferung an die verschiedenen Standorte. Inventarisierung der neuen und der alten Hardware. Installationssupport und Troubleshooting.

Dozent für Windows und MS Office. Bewerbertraining und Beratung.

Im Rahmen des Projektes "Herkules" wurde zur Vorbereitung der Netzwerkmodernisierung ein Projekt aufgelegt, um die technischen und baulichen Vorraussetzungen vor Ort systematisch zu erfassen. Aufgrund der Recherchen wurde eine Dokumentation in Microsoft Visio erstellt.

Benutzersupport, telefonisch, per Remote-Steuerung und persönlich beim Kunden, Benutzerverwaltung im Active-Directory, Arbeit mit Exchange-Konten, Fehlersuche und -beseitigung im Zusammenhang mit Outlook-pst-Dateien, Verwalten von Homeoffice-Arbeitsplätzen, Arbeit mit dem Ticket-System (ARS-Remedy), Beachtung der SLAs

Techniker in einem Hardware-Rollout für die IG-Metall. Bundesweiter Rollout von PCs, Laptops und Peripherie. Abbau und Inventarisierung der Althardware. Installation und Konfiguration der neuen Hardware. Datenübernahme und Induvidualisierung der Arbeitsumgebung.

Techniker in einem Laptop-Rollout

Netzwerkinstallation in einem Krankenhaus. Naval Air Station Kevlavik, Island

Netzwerkinstallation im "Landstuhl Regional Medical Center"