Florida Shkurti

Eingestellt bei telacc GmbH und im Auftrag von DXC Technology im IT-Projekt für den Kunden Kärcher am Standort Winnenden tätig. Onsite-IT-Support & Dispatching: • 1st & 2nd Level Support für Mitarbeitende des Kunden Kärcher (Windows 10/11, Microsoft 365, Hardware, Drucker) • Rollout, Austausch und Inbetriebnahme von Notebooks, Dockingstations und Peripherie inkl. Dokumentation (AMI, Snow) • Planung und Koordination von Rollout-Terminen und Einsätzen (Ticket-Priorisierung, Abstimmung mit Service Desk)

• IT-First-Level-Support für Arztpraxen und mittelständische Kunden • Planung und Organisation von Terminen im Ticket-System Tanss • Kommunikation mit Kund:innen bei IT-Anfragen und Störungen • Dokumentation von Kundeninstallationen und internen Abläufen • Mitarbeit mit Tools wie Starface, Tanss, Topix, Jump, Remote Desktop, TeamViewer, Zoom usw. • Erstanalyse und Basis-Fehlerbehebung in Apple- und Windows-Umgebungen • Teilnahme an internen Schulungen (z.B. LanAcademy, Tomedo)

• Entwicklung und Durchführung von ICT-Unterricht auf Basis des Europäischen Informatikpasses (EIPASS) • Planung und Umsetzung von Evaluierungen über die DIDASCO-Plattform • Durchführung von Workshops zu Microsoft Office sowie Einführungskursen in PHP, HTML, CSS, JavaScript und JQuery • Vermittlung grundlegender Informatik- und Digitalkompetenzen an Schüler:innen • Außerschulische Fremdsprachenkurse für Kinder aus sozial benachteiligten Familien

• Planung, Umsetzung und Überwachung digitaler Marketingkampagnen • Einsatz von Online-Marketing-Methoden wie bezahlte Suche, SEO und PPC-Werbung • Analyse der Kampagnenergebnisse und Ableitung von Optimierungsmaßnahmen • Zusammenarbeit mit Vertrieb und anderen Abteilungen zur Steigerung der Online-Sichtbarkeit

• Technischer Support für Kund:innen in Italien (telefonisch und per E-Mail) • Bearbeitung von Anfragen und Lösung internetbezogener Störungen • Durchführung von Leitungstests und technischen Kontrollen zur Optimierung der Leitungsqualität • Nachverfolgung nach Problemlösung zur Sicherstellung der Kundenzufriedenheit • Dokumentation von Fällen und Lösungen im internen System