Dejan Zec
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Dejan Zec
- Bis heute 12 Jahre und 5 Monate, seit Jan. 2013
Customer Service Workforce & Strategic Planning Manager / Key Account Manager
Diverse (DACH)
CUSTOMER SERVICE / CUSTOMER CARE MANAGEMENT / LEITER KUNDENDIENST Workforce / Forecasting / Personaleinsatzplanung / Personalbedarfsplanung / Zeitwirtschaft /strategische Plannung / Transformations-Prozesse / Kundenzufriedenheit / Intraday Operations / BPO / KPI / operatives Controlling / Bewirtschaftung von IT, WFM, CRM-Tools CUSTOMER SUCCESS & KEY ACCOUNT MANAGEMENT (Key) Account Management / Customer Success & Customer Satisfaction / Cross- und Up-Selling / Marktanalyse / Ausschreibungen
- 2 Jahre und 10 Monate, Feb. 2021 - Nov. 2023
Customer Service Workforce Manager / Fachspezialist Personalplanung
ISS Facility Services AG
Head of Call Center
Electronic Cigarettes Europe GmbH
Leitung und Steuerung des Call Centers
Workforce Manager
Teleperformance Schweiz
Leitung und Verantwortung des Call Centers hinsichtlich Personalbedarfsermittlung und Einsatzplanung.
Leiter Planung / Specialist Strategic Planning
Walter Services Swiss AG
Verantwortlich für das Forecsting, Erstellung von Schichtplänen und der Jahresbedarfskalkulation
Ausbildung von Dejan Zec
- 3 Jahre, Feb. 1999 - Jan. 2002
Wirtschaft
MBSZ
Betriebswirtschaft / Statistik / Marketing
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Fließend
Französisch
Gut
Rumänisch
Gut
Serbisch
Fließend
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