Yesim Demirhan

• Steuerung bereichsübergreifender Sonderprojekte im direkten Umfeld von CEO und Group Management • Leitung des Projekts „Customer First“ mit Analyse und Optimierung zentraler Kundenservice-Prozesse, Ticketsystem und Call Flows • Aufbereitung von Entscheidungsgrundlagen, Reports und Präsentationen für Management und Shareholder sowie Steuerung interner und externer Stakeholder

• 08–10/2022 Tätigkeit für Sky im Rahmen einer Arbeitnehmerüberlassung, ab 11/2022 Übernahme in die Festanstellung • Entwicklung der Kommunikationsstrategie für Retention entlang der Customer Journey • Steuerung performanceorientierter Kampagnen für Vertragsverlängerung, Kündigungsrücknahme und Kundenrückgewinnung • Optimierung von Customer Journey, Prozessen und Agenturzusammenarbeit

• Aufbau und fachliche Leitung des Eventbereichs mit rund 6 Mitarbeitenden sowie Steuerung interdisziplinärer Projektteams • Skalierung auf 12–16 digitale Events pro Monat durch klare Rollen, Workflows und Standards • Entwicklung von Prozessleitfäden und Event Guidelines zur Qualitätssicherung und Effizienzsteigerung • Zeitweise Interimsverantwortung für die Women in Tech Commission

• Entwicklung des strategischen Kommunikations- und Veranstaltungskonzepts für das DACH-Mitarbeiterevent „Create Future Days“ mit bis zu 4.000 Mitarbeitenden • Übersetzung komplexer Unternehmensthemen in eine konsistente Kommunikationsdramaturgie • Entwicklung des Kommunikations- und Positionierungskonzepts für das NTT DATA Design Studio Opening sowie Steuerung von vier Agenturen

• Fachliche und disziplinarische Führung eines Teams mit 4–6 Mitarbeitenden sowie Steuerung internationaler Projektteams mit bis zu 25 Personen • Entwicklung integrierter Kommunikationskonzepte über Corporate Communications, PR, Social Media, TV und CRM • Verantwortung für Projekte und Budgets bis 4 Mio. € sowie KPI-Steuerung und Reporting an CEO und CMO • Aufbau eines konzernweiten Event-Kompetenzcenters; Senkung der Veranstaltungskosten um ca. 10 %

• Strategische Weiterentwicklung der O2-Markenpositionierung und Brand Experience sowie integrierte 360°-Markenkommunikation über ATL, BTL, Media, CRM, Social Media und PR • Steuerung internationaler Stakeholder, Agenturen und Partner • Budgetverantwortung bis 4 Mio. € und KPI-basierte Erfolgsmessung; rund 153,5 Mio. Kontakte • Verzahnung von Marke und Vertrieb durch Integration der o2 Shops in Brand-Experience-Projekte

• Steuerung strategischer Marketingprojekte an der Schnittstelle von Marketing und Vertrieb mit Fokus auf Optimierung und Effizienzsteigerung • Entwicklung und Vermarktung zielgruppen- und kanalspezifischer Produktangebote sowie Vernetzung von ATL-, BTL- und CRM-Maßnahmen • Optimierung des Schnittstellenmanagements und Weiterentwicklung standardisierter Prozesse im Shopmarketing

• Fachliche und disziplinarische Führung eines Teams mit bis zu 8 Mitarbeitenden inkl. Entwicklungs- und Performance-Dialogen • Steuerung regionaler und nationaler Marketingmaßnahmen für 80 O2 Shops und 100 Partnershops bei rund 1,4 Mio. € Budget • Strategischer Aufbau und Optimierung der Schnittstellen zwischen Marketing, Vertrieb und Shoporganisation sowie Standardisierung von Marketingprozessen

• Konzeption und Umsetzung zielgruppen- und kanalspezifischer Marketing- und Verkaufsförderungsmaßnahmen sowie Koordination von Media- und Promotionaktivitäten • Mitwirkung an Maßnahmen zur Neukundengewinnung, darunter Schüler- und Studententarife mit 300 % Zielerreichung auf Abteilungsebene

• Unterstützung bei zielgruppen- und kanalspezifischen Marketing- und Verkaufsförderungsmaßnahmen • Betreuung von Kooperationspartnern sowie Mitwirkung bei Werbemitteln, Promotion- und Mediaaktivitäten

Studium Business Administration Examen en la Cámera de Comercio

Marketing ( Englisch/ Spanisch)