shreyas Mulay

Tätig als IT- Service Manager, Contract und Eskalation Management. IT- Vermögensverwaltung und Eskalationsmanagement für die Kunden-filiale Eskationskontakt für Major Incidents und Change Requests.

Tätig als IT- Service Manager, Incident & Transition Projekt Manager – Infrastrukture, Applikationen und IT Sicherheit Support . IT- Vermögensverwaltung und Eskalationsmanagement für die Kunden-filiale in Mitteleuropa (DACH Region). Eskationskontakt für Major Incidents und Change Requests. Incident und Vendor Management mit Dienstleitern und Anbietern für den Hauptkunden. Planung, Budgetierung und Koordination für die Beschaffung von IT-Ressourcen, Asset-Management

IT Service Manager- DACH und Nordamerika Region. IT-Service & Betriebsführung: Floor management, Einhaltung des Zeitplanes, Aufgabenzuweisung. Incident und Eskalationsmanagement. Ende bis Ende-Unterstützung für IT, Computernetzwerke. Teamleiter von den Fremdsprachenexperten (Teschnische-Service Desk, Support in europaische Sprachen) und Ingenieure. (30-Teammitglieder). Projektkoordinator und deutschsprachiger Dolmetscher. End User Computing, Desktop, Active-Directory und unterstützen in Deutsch, Englische

Erster Ansprechpartner für deutsche Endbenutzer für technische Probleme, L1- IT Unterstützung für Endbenutzern. Kundenbeziehungsmanagement und Deusche <>Englische Übersetzer für L2 Technikern. Das Problem analysieren und über das Ticketing-Tool an den richtigen technischen Gruppen weitergeben.

Begann als Servicedesk-Agent, der den Benutzer von Hipath Produkte die technische Unterstützung bietet. Wurde ausgebildet und wurde Level 1 Techniker für das Siemens Hipath 3000 PABX- System.

Diploma in technical, commercial translation and Tourism - German Language

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