steve pasternok
Berlin, Deutschland
Werdegang
Berufserfahrung von steve pasternok
Bis heute 5 Jahre und 8 Monate, seit Sep. 2018
Freelancer QM - Salesforce - Prozessoptimierung
Selbständig
Qualitätsmanagement und Prozessoptimierung -> Auwertung von Kundenrezensionen -> Customer Care Schulungen und Schulungsvorbereitungen -> Qualitätssicherung intern und extern für einheitliche Prozesse -> Auswertung von KPI´s -> Aufbau CC und Claim Customer Care und Claim Agent
Auswertung KPI´s Prozessoptimierung Organisation und Koordination des Tagesgeschäftes
2 Jahre und 5 Monate, Dez. 2015 - Apr. 2018
Customer Care / Claim Agent - Teamlead Custoner Care / Claim - Qualitätsmanager
Move24 Group GmbH
Führung von 2 Teams mit einer Stärke von jeweils 15 Leuten Organisation und Koordination des Tagesgeschäftes Prozesse erstellen und deren Optimierung Feedbackgespräche Schulungsvorbereitung Auswertung von KPI´s Qualitätssicherung intern und extern für einheitliche Prozesse Auwertung von Rezensionen
7 Monate, Mai 2015 - Nov. 2015
Backoffice Mitarbeiter
Knip ( digitaler Versicherungsmakler )
Organisation und Koordination des Tagesgeschäftes Einarbeitung Schulungsvorbereitung mit anschließender Durchführung bzw. Konsultation
4 Jahre und 2 Monate, März 2011 - Apr. 2015
Backoffice Mitarbeiter
Mercedes-Benz
Organisation und Koordination des Tagesgeschäftes für Klärung von Sachverhalten Kundenreklamation, Betreuung aller Kundenanfragen, Telefonische Anfragen und Klärungen Kassenabrechnung
2 Jahre und 2 Monate, Jan. 2009 - Feb. 2011
Sachbearbeiter
regiocom SE Magdeburg / Berlin
Kundenberatung (persönlich, schriftlich und am Telefon) Beratung und Betreuung der Kunden im Energieversorgungsbereich (Stromio, Gas.de, E.ON ) Korrespondenz Wechselmanagement (Lieferantenwechsel) Backoffice – Aufbau Photovoltaikanlagen systemseitig
3 Jahre und 2 Monate, Nov. 2007 - Dez. 2010
Storemanager
Subway Vermietungs- und Servicegesellschaft mbH
Führung eines Teams mit 10 Mitarbeitern Schichtplanerstellung Anleitung/Einarbeitung von Mitarbeitern Verkauf und Kassierung Inventur Umgang mit Kassensoftware
5 Jahre und 3 Monate, Aug. 2002 - Okt. 2007
Eventmanager
BD Events
Umsetzung eigener und Fremdkonzepte im Veranstaltungsbereich
2 Jahre, Aug. 2000 - Juli 2002
Sachbearbeiter
Auto Pro Magdeburg
3 Jahre, Aug. 1997 - Juli 2000
Auszubildender
Auto Pro