Ahmed Khashila
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Ahmed Khashila
- Bis heute 11 Jahre und 5 Monate, seit März 2014
CSDB Support Sr. Engineer
Vodafone Egypt
-Operate and maintain Vodafone Egypt’s HLR (CSDB) structure and related nodes. -Insure system health and integrity. -Recover system nodes in case of failure. -Create multiple tools for reporting and subscriber migration.
- 2 Jahre, Apr. 2012 - März 2014
Individual complaints service desk supervisor
Vodafone Egypt
Supervising a team responsible for 1st line support for all network related customer care generated complaints. Highlights: -Successfully merged 2 teams and created a structured work flow and established a KPI system. -Created a knowledge portal and a knowledge transfer system. -Increased team efficiency through creating time and performance monitoring tools with individual and supervisory dash boards.
- 1 Jahr und 3 Monate, Jan. 2011 - März 2012
Operations Planning engineer
Vodafone Egypt
Owner & responsible for planning tracking & forecasting OpEx budget Outsourcing staff related tasks Highlights: Created a tool for managing outsourced employees with statistics & budgeting capabilities. Compiled & created a full library for all contracts & SLAs resulting in increased awareness of SLAs & penalties across the department as well as OpEx savings. Worked on deep analysis of different workforce resulting in a decrease in overtime & a reduction in overall OpEx.
Ausbildung von Ahmed Khashila
- 2004 - 2009
Electrical Engineering
Cairo University
Sprachen
Englisch
Fließend
Arabisch
Muttersprache
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