Ahmet Aktas
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Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Ahmet Aktas
- Telefonische und schriftliche Bearbeitung von Reklamationen und Beschwerden im nationalen und internationalen Bereich in Deutsch und Englisch - Unterstützung und Übernahme von Qualitätsfällen aus der 1st Level Bearbeitung für Privat-, Geschäftskunden und Hotelpartnern -Übernahme von Großprojekten (Bereich Vertragsverstöße Hotelpartner) Prüfung und Erstellung von Erstattungen und Kompensationen Hotel/Kunde -Einhalten der definierten Prozesse und Service Levels im Qualitätsmanagement
- 2 Jahre und 3 Monate, Dez. 2010 - Feb. 2013
Customer Service Agent
Deutschen Lufthansa AG
- Bearbeitung von Kundenanfragen via Telefon inklusive Preisauskünfte und allgemeine Informationen im direkten telefonischen Kundenkontakt im nationalen und internationalen Bereich in Deutsch und Englisch - Durchführung von Reservierungen und verbindlichen Flugbuchung / Umbuchungen und Stornierungen
- 11 Jahre und 9 Monate, Apr. 1999 - Dez. 2010
Vermietrepräsedant
Sixt GmbH & Co. Autovermietung KG
Sprachen
Deutsch
Fließend
Englisch
Gut
Türkisch
Muttersprache
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