Alexander Riedel

• Planung und Umsetzung von Softwareautomatisierungen • Solution Design • Process Design • QA • Monitoring und Troubleshooting von Automatisierungen

• Koordination und Bearbeitung von Bug-Tickets • Interne und externe Kommunikation im Fall von Störungen • Operation Calls mit externen Partnern und Stakeholdern • Monitoring der unterschiedlichen CRS-Anbindungen • Datenbankverwaltung per SQL • Prozessautomatisierung / RPA • Ansprechpartner im Bereich CRS für externe Partner und interne Abteilungen

• Koordination und Durchführung von Einarbeitungen • Training on the Job • Prozesserstellung, Einführung, Optimierung, Kontrolle und Dokumentation • Allg. Fallbearbeitung sowie „High Profile“ Eskalationsfälle • Klärung von technischen Störfällen mit den betreffenden Abteilungen • Team-Steuerung • Prüfung und Freigabe von Erstattungen im Rahmen der Kompetenzen • Operation Calls mit externen Partnern • Fachlicher Ansprechpartner für die Support Teams und andere Abteilungen • Bearbeitung von Fraud Bookings

• Bearbeitung von Kundenbeschwerden • Bearbeitung von Beschwerden an den Vorstand • Bearbeitung von Anwaltsforderungen • Bearbeitung und Durchführung von Erstattungen im Rahmen der vorgegebenen Kompetenzen • Bearbeitung von Auskunftsersuchen der Polizei/Staatsanwaltschaft

• Einarbeitung neuer Mitarbeiter • Feedback und Kritikgespräche • Zielvereinbarungen • Steuerung • Verkauf • Produktschulungen im Bereich DSL, Kabelinternet und LTE • Kommunikation mit dem Auftraggeber für den Bereich Schulungen und Training

• Prüfung aus Rechtsverbindlichkeit der neu Hereinkommenden Unterlagen zu den nationalen bzw. internationalen E-Channel-Bevollmächtigten • Anforderung und Prüfung von Handelsregisterauszügen der dazugehörigen Unternehmen • Prüfung der Legitimationsunterlagen auf Gültigkeit und Vollständigkeit • Erfassen der persönlichen Daten der Bevollmächtigten • Hinterlegung der Vollmachten im Stammdatensystem • Prüfung und Verifizierung der Erfassungen der Analysten • Qualitätskontrolle • Führen von Statistiken

• Bearbeitung von auslaufenden Kreditengagements • Freigabe von Sicherheiten und erstellen der entsprechenden Urkunden und Löschungsbewilligungen • Bearbeitung von Abtretungen • Klärung von Rückfragen bei Banken und Kunden • Bearbeitung allgemeiner Kundenanfragen

• Finden und Gewinnen neuer Fachhandelspartner • Cold Calling • Angebotserstellung • Aktive Beratung und Verkauf am Telefon und vor Ort • Einsatz auf Messen und Verkaufsveranstaltungen

• Privatkundenberatung • Privatkredite • Private Baufinanzierung • Leasing • Verkauf von Sparkassen Produkten • Akquise

• Telefonische Beratung zu den wohnwirtschaftlichen Finanzierungsangeboten der KfW • Telefonische Beratung zu den Infrastrukturprogrammen der KfW • Beantwortung schriftlicher Anfragen • Durchführung von Kunden- und Bankenbefragungen • Erstellung von Statistiken • Einsatz auf Messen als Berater