Alexandra Ubben
Angestellt, Support Manager, onOffice GmbH
Aachen, Deutschland
Werdegang
Berufserfahrung von Alexandra Ubben
1 Jahr und 8 Monate, Apr. 2017 - Nov. 2018
Assistant Contact Center Manager
Teleperformance Germany S. à r. l. & Co. KG, Betriebsstätte Mönchengladbach
Projektleitung einer Abteilung mit über 100 Mitarbeitern und vier Lines of Business Implementierung, Einhaltung und Verbesserung interner und externer Qualitätsstandards Personal- und Budgetverantwortung Observation und Evaluation der Teamleiter und Projekttrainer
1 Jahr und 1 Monat, Apr. 2016 - Apr. 2017
Team Manager
Teleperformance Germany S. à r. l. & Co. KG, Betriebsstätte Mönchengladbach
Aufbau und Leitung eines Teams von bis zu 20 Mitarbeitern Qualitäts- und Prozessmanagement Mitarbeiterentwicklung Unterstützung und Coaching von bis zu fünf Junior-Teamleitern
5 Jahre und 10 Monate, Juli 2010 - Apr. 2016
Team Manager
Teleperformance Benelux, Maastricht
Leitung eines Teams von bis zu 20 Mitarbeitern Qualitäts- und Prozessmanagement Mitarbeiterentwicklung
2 Jahre und 11 Monate, Sep. 2007 - Juli 2010
Projekttrainer / Teamleiter Assistenz
Teleperformance Benelux, Maastricht
Produkt- und Kommunikationstraining für technische Kundenberater eiens Elektronik- und Multimediaunternehmens Unterstützung der Teamleitung bei Analyse der Kennzahlen, Erstellung von Reports Coaching und Entwicklung der Kundenberater
2 Jahre und 7 Monate, März 2005 - Sep. 2007
Contact Center Agent
Twenty4help Knowledge Services BV
Technischer Support und Kundendienst für ein Elektronik- und Multimediaunternehmen Bearbeitung von Kundenanfragen im Bereich Hardware- und Software (technisch), Bearbeitung und Verkauf von Serviceverträgen
2 Jahre und 1 Monat, Jan. 1998 - Jan. 2000
Studentische Mitarbeit
Landschaftsverband Rheinland - Amt für Rheinische Landeskunde, Bonn
Redaktionelle Mitarbeit, Korrektur, Layout an hauseigenen Publikationen (u.a. "Bierkultur an Rhein und Maas", ersch. bei Bouvier 1998; "Volkskultur an Rhein und Maas" - Zeitschrift für Landes- und Alltagskultur im Rheinland)
Ausbildung von Alexandra Ubben
1 Jahr und 1 Monat, Apr. 2004 - Apr. 2005
Schwerpunktstudiengang Deutsch als Fremdsprache
Rheinische Friedrich-Wilhelms-Universität Bonn
3 Jahre und 1 Monat, Apr. 2000 - Apr. 2003
Germanistik, Anglistik, Slavistik
Albertus Magnus Universität zu Köln
Mediävistik
4 Jahre und 7 Monate, Okt. 1994 - Apr. 1999
Germanistik, Slavistik, Anglistik
Rheinische Friedrich-Wilhelms-Universität Bonn
Mediävistik, Linguistik
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Fließend
Niederländisch
Gut
Französisch
Gut
Russisch
Grundlagen