Company
Mag. Monika Schrenk
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Angestellt, Head of Customer Service Austria, SMC Austria GmbH
Wien, Austria
About me
Diplom Betriebswirtin mit Erfahrung in der Leitung des Kunden- und Vertriebsinnendienst, strategische Führung, Mitarbeiterführung, Projektmanagement, Prozessoptimierung, operatives Controlling, Performance Management. Deutsch, Englisch, Ungarisch Kenntnisse, SAP Key User, MS Office, Lotus Notes.
Timeline
Professional experience for Monika Schrenk
Current 3 years, since Nov 2019
Head of Customer Service Austria
SMC Austria GmbH
Bereichsleiterin Kundendienst und Vertriebsinnendienst. Personalverantwortung für 12 Mitarbeiter, Management von Angebot- und Auftragsbearbeitung, Stammdatenpflege, Vertragsmanagement, Prozess- und Systementwicklung, Projektmanagement, strategisches Management, Performance Steueung
Bereichsleiterin mit 4 Mitarbeitern Kundendienst / Back Office Projektmanagement Bereichsübergreifende Prozessoptimierung Performance Management Profitabilitätsauswertungen, Finanzanalysen Eskalationsmanagement, Bearbeitung von Kundenbeschwerden Technikerverplanung
Monatsabschluss, Rückstellungen Kalkulation des Abteilungsbudgets Outlook (monatlich, quartalsweise) Abweichungsanalysen mit Aktionsvorschlägen
Administrative und organisatorische Unterstützung von 2 Executive Direktoren (Service Delivery und Document Outsourcing Director) Termin- und Reiseorganisation Erstellung von Präsentationen für Reviews Organisation von internationalen Veranstaltungen Protokollführung Kommunikationsschnittstelle zu allen CEE Ländern
1 year and 2 months, Feb 1998 - Mar 1999
Executive Assistant to Finance Director
DHL Headquarters Brussels
Administrative und organisatorische Unterstützung des Finanzdirektors in DHL Headquarters in Brüssel Kontrolle der Spesenberichte aller Abteilungen Reiseorganisation Kontakt mit allen DHL Ländern weltweit
2 years and 10 months, May 1995 - Feb 1998
Manager Assistant
United Telecom Investment
Unterstützung des Managers der technischen Abteilung Reiseorganisation Präsentationen, Protokolle Kommunikationsschnittstelle zum Headquarter in Wien
Educational background for Monika Schrenk
- Current
Fachhochschule für Betreibswirtschaft
Languages
German
Fluent
English
Fluent
Hungarian
First language
Russian
Basic