Alexandria Sanasi

» Aufbau und Pflege von Kundenbeziehungen » individuelle Projektbetreuung » Churn Calls und Retention Calls » Produktberatung » Upselling und Crosselling

» Leitung und Koordination im Customer Success » fachliche Führung von zwei Mitarbeiter*innen » Einarbeitung neuer Mitarbeiter im Care und Success Bereich » regelmäßige Mitarbeiter- und Feedbackgespräche » Mitarbeiterweiterentwicklung » Ausarbeitung von Konzepten, Prozessen und Strukturen » Analyse und Auswertung von Statistiken » Qualitätsprüfung » Erstellung von Arbeitsplänen » Leitung von Teambesprechungen » Führen von Vorstellungsgesprächen » Bearbeitung von Eskalationskunden

» Leitung und Koordination des Bereichs Customer Care (1st Level Support) » Arbeit im Kundenservice - Beratung bezüglich Produkte und Leistungen » Aufbau des Bereichs Customer Success » Ersteinrichtung der HERO Software bei Bestandskunden » Durchführung von Webinaren zu Produktupdates

» Bearbeitung von Kundenanliegen (Kundenservice) » Beratung zu HERO Produkten » Ersteinrichtung der HERO Software bei Bestandskunden » Aufbau des Bereichs Customer Care » Durchführung von Webinaren zu Produktupdates

» Presse und Öffentlichkeitsarbeit » Konzeption und Koordination strategischer Marketingmaßnahmen » Eventmanagement » interne und externe Kommunikation » Erstellung von Unternehmenspublikationen (Content Development) » Netzwerkpflege und -aufbau » Aufbauarbeit Corporate Design/Corporate Identity

» angestellt im DFG-Projekt "Digitale Verbreitungsmedien, Kommunikationsmacht und Generation" » Aufbau und Pflege der Projekt-Homepage (Link: https://www.uni-hildesheim.de/digitalmachtmedien/) » Durchführung und Transkription von Interviews » allgemeine Recherche-Aufgaben

» angestellt im DFG-Projekt "Digitale Verbreitungsmedien, Kommunikationsmacht und Generation" » Unterstützend bei der Lehre » Verwaltung und Pflege der Institutshomepage

» Warenverräumung » Kassierertätigkeiten

Entwicklung eines online Sprachlernmoduls für Deutsch als Fremdsprache/Zweitsprache (DaF/DaZ). Die Ausarbeitung des didaktischen Konzeptes erfolgt in Zusammenarbeit mit dem Institut für Deutsche Sprache und Literatur. Der Schwerpunkt meiner Arbeit liegt in der Programmierung (HTML/PHP) und dem visuellen Gestaltung des Sprachlernmoduls.

» angestellt im Projekt "Scientific e-lexicography for Africa" » angestellt im Projekt "eDaF" » allgemeine administrative Aufgaben » unterstützend bei der Durchführung von Workshops » Konzeption und Implementierung eines Sprachlerntools für Zulu » Konzeption und Implemtierung eines Tools für Deutsch als Wissenschaftssprache

Zweimonatiger Auslandsaufenthalt zur Vorbereitung der Projekt- und Bachelorarbeit, im Rahmen des vom DAAD-geförderten Projekts "Scientific e-lexicography for Africa" (kurz: SeLA). Aufenthalt an der University of South Africa (UNISA) und Korrespondenz mit Experten des Bereichs "African Languages"

» Kassierertätigkeiten » Warenverräumung

Auslandspraktikum (Bereich Marketing) im Rahmen meines Bachelor-Studiums an der Universität Hildesheim: » Blog Content development » Online Marketing (SEM, SEO, SEA) » Projektmanagement » Durchführung und Evaluation von Mystery Calls » Auf- und Nachbereitung von Schulungen und Verkaufstrainings (sales trainings) » Reporting und Präsentationen » Rechercheaufgaben

» angestellt im JOINT-Degree Programm "IIM GLOMIS" (Link: http://www.uni-hildesheim.de/fb3/studiengaenge/glomis/) » Betreuung von koreanischen Austauschstudierenden » Planung vereinzelter Freizeitaktivitäten, Unterstützung bei bürokratischen Aufgaben

Hauptfach: Informationswissenschaft | Nebenfach: Soziologie und Politikwissenschaft | Titel der Masterarbeit: "Der Einfluss persuasiver Designprinzipien auf die Kaufabsicht im E-Commerce: Eine Untersuchung bei Low und High Involvement Produkten" | MA-Abschluss: 1,9

Hauptfächer: Informationswissenschaft, MSV, HCI, IR, E-Learning, IKK, Usability | Nebenfächer: Medienwissenschaften und Politikwissenschaften | Abschlussarbeit: "An ICALL application for Zulu: implementation of Zulu possessive constructions", Note: 1,7 BA-Abschluss: 1,8