Ali Serdar Saglam

- Verantwortung für Enterprise Business Applications und Data Analytics Plattformen in der Türkei und Deutschland – inkl. SAP S/4HANA, Siemens Opcenter MES, MicroStrategy Reporting und Microsoft Fabric Data Platform für Fertigung, Finanzen, HR, Vertrieb, Aftersales und Supply Chain. - Konzeption der Enterprise Applications Roadmap und IT Service Operations Model (OKR & KPI-Framework). - Steuerung der Systemintegration mit Logistik- und Aftersales-Partnern im Rahmen des Togg Deutschland-Launch-Projekts.

IT-Hub-Lead für die globalen Business Streams „Car Aftersales" und „One Customer". Leitung von vier globalen IT-Teams (Technical Aftersales, Digital Aftersales Rollouts, Consent Management, Data Analytics). Aufbau einer globalen Support-Organisation in 60 Ländern mit 600 Touchpoints. Budget, Vendor Management und SLAs. Initiierung eines KI-basierten Chatbots für PLM-Support im 24/7-Betrieb.

Leitung des globalen Rollouts von Mercedes Me Connect in den USA, Indien, Kanada, Malaysia, Thailand und Nordeuropa – mit direkter Berichterstattung an globale Stakeholder.

Verantwortung für SAP-Support und IT Service Delivery für die Daimler Bus Division in europäischen Werken (Deutschland, Frankreich, Spanien, Türkei). Signifikante Reduzierung des Ticket-Volumens durch strukturiertes Problemmanagement und SAP BW/BI Dashboard.

•Leitung der Implementierung des globalen Seefracht-Transport Management Systems (TMS) von DB Schenker in der Türkei – Koordination zwischen globaler IT, lokalen Teams und externen Dienstleistern. •Budgetverantwortung für internationale Luft- und Seefrachtsanwendungen. •Integration von DB Schenker-Systemen in die GT Nexus Cloud-Plattform für EDI-basierten Datenaustausch mit Logistikpartnern. •Einführung der e-Schenker Shipment Tracking API für Geschäftspartner – Verbesserung der Supply-Chain-Transparenz.

Beratung eines Softwareunternehmens zur Produktoptimierung und Einführung agiler Best Practices für ein Transport Management System (TMS). Entwicklung eines Businessplans und Machbarkeitsstudie für eine B2B-SaaS-Marktplatz-Plattform.

Verantwortung für Enterprise IT Roadmap, Portfolio Management und Business-IT-Alignment einer führenden türkischen E-Commerce-Plattform – inkl. WMS, TMS, ERP und Mobile Apps. Direkte Berichterstattung an C-Level. Leitung cross-funktionaler Teams inkl. Vendor Management und Budget. Implementierung WMS, Betrugserkennnungssystem und mobiler TMS-Applikation.

Leitung cross-funktionaler Teams aus Business Analysten, Projektmanagern und Testern. Eigenverantwortliche Leitung des vollständigen Redesigns und Relaunchs der kariyer.net Plattform. Einführung agiler Best Practices zur Ermöglichung zweiwöchentlicher Deployments.

Leitung eines Business-Analysten-Teams für globale SAP-CRM-Implementierungen. Eigenverantwortliche Leitung des CRM-Rollouts in Russland sowie der mobilen Service-Lösung für Außendiensttechniker in der Türkei. Co-Leitung des SAP-CRM-Pilotprojekts in Portugal. Einsatz als globaler Geschäftsprozessexperte für Kundenservice-Prozesse in den USA und Europa.

Management of the IT Support Team at the university computer lab Technical systems consultant and systems administrator for several IT system projects Provided technical support for SAP R/3 Implementation project in Hamburg State Academies