Andrea Fuhrken

Angestellt, Head of Customer Service, mobile.de GmbH
Berlin, Germany

Fähigkeiten und Kenntnisse

Callcenter Management - Implementierung und Ausbau
Kundenservice
Kundenbeziehung
Beschwerdemanagement

Werdegang

Berufserfahrung von Andrea Fuhrken

  • Current 20 years, since Jun 2006

    Head of Customer Service

    mobile.de GmbH
  • 3 years and 4 months, Mar 2003 - Jun 2006

    Senior Manager Billing Customer Support Europe

    eBay International AG

    Senior Manager im Bereich Billing im Customer Support Europe, verantwortlich für 8 Länder

  • 5 months, Oct 2001 - Feb 2002

    Customer Interaction Center Specialist

    Quam München

    - Leitung Outsourcing Partners - Service Level Agreements - Qualitätsstandards - Prozesse

  • 1 year and 6 months, Apr 2000 - Sep 2001

    Quality Manager International Customer Service

    BOL AG München

    - Leitung mehrerer internationaler Outsourcer - Verantwortung interner Systeme - Relokation bestehendes Call Center - Service Level Agreements - Qualitätssicherung - Vertragsverhandlungen

  • 3 years and 7 months, Sep 1996 - Mar 2000

    Supervisor Sales & Billig Customer Service

    AOL Deutschland/ Dublin

    ** Davon 2,7 Jahre in Dublin/ Irland**

  • 1 year and 6 months, Mar 1995 - Aug 1996

    Reisebuchung

    LH Miles&More

Sprachen

  • German

  • English

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