Andreas Brock
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Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Andreas Brock
- 2 Jahre und 7 Monate, Aug. 2020 - Feb. 2023
Expert Energy Management & L&R Efficiency
Vantage Towers GmbH
- 4 Jahre und 4 Monate, Jan. 2012 - Apr. 2016
Project and Operations Program Manager Reverse Supply Chain Customer Care
Nokia GmbH / Microsoft Deutschland GmbH
Management und Prozessoptimierung des Service- und Reparaturablaufs von Mobiltelefonen für den Bereich Customer Care in End-to-End Verantwortung • Länderverantwortungen: Deutschland, BeNeLux, Skandinavien, Spanien, Portugal & Italien • Steuern der Reparaturdienstleister Front- & Backend • Optimierung des europäischen Reparatur-Netzwerks • Etablieren eines europaweiten Online Reparatur Portals • Management der Online Support Webseite • Qualitätsmanagement
- 3 Jahre und 11 Monate, Feb. 2008 - Dez. 2011
Customer Care Project Manager (Deutschland)
Nokia GmbH
Service Channel Manager & Online Support Manager Deutschland • Stellvertretender Abteilungsleiter • Optimieren des Reparaturprozesses für Mobiltelefone • Etablieren eines Online Reparatur Portals für Deutschland • Optimierung des Reparaturnetzwerks • Reduzierung des Reparaturvolumens • Analysieren und Optimieren des Wandlungsprozesses sowie der DOA/DAP Prozesse. • Qualitätssicherung durch systematische Fehleranalysen in Zusammenarbeit mit R&D
- 6 Jahre und 7 Monate, Juli 2001 - Jan. 2008
Global Trainer Customer Care
Nokia
• Weltweite Durchführung von technischen Produktschulungen für Reparaturdienstleister (Service Level 0 – 4) • Entwickeln von Trainingskonzepten mit theoretischen und praktischen Anteilen • Erstellen von Online-Trainings und Video-Tutorials • Verfassen von Service Manuals für Reparaturdienstleister (Service Level 2 – 4) • Schulungen zu Mobilfunktechnologien • Zusammenarbeit mit R&D bei der Produktentwicklung hinsichtlich Reparaturfreundlichkeit (Care Readiness)
- 3 Jahre und 6 Monate, Jan. 1998 - Juni 2001
Teamleiter Service & Analysis Center Europe Nokia, Bochum
Nokia
• Verantwortung für Qualität und Quantität der Reparatur • Analyse und Optimierung des Reparaturprozesses • Durchführen von Beurteilungs- und Zielvereinbarungsgesprächen • Schulung und Entwicklung der Mitarbeiter (Anzahl 16)
- 4 Jahre und 4 Monate, Sep. 1993 - Dez. 1997
Service-Techniker
Nokia
• Durchführung von qualitativ hochwertigen Reparaturen • Analyse und und Optimierung des Reparaturprozesses
Ausbildung von Andreas Brock
- 1 Jahr und 11 Monate, Aug. 2017 - Juni 2019
Elektrotechnik
Fachschule für Technik
• Auswahl geeigneter Antriebstechnik • Betrieb von Stromversorgungsanlagen • Überwachung und Ausführung von Reparatur, Service, Wartung • Automatisierung von Messwerterfassung und -verarbeitung • Konzeption von Steuer- und Regelungen für Prozessabläufe, Produktionsverfahren und Prozessführung
- 5 Monate, Sep. 2016 - Jan. 2017
Projektmanagement
GFN-Trainingscenter Köln
• Projektmanagement speziell nach PRINCE2® • Prüfung »PRINCE2® Foundation« • Prüfung »PRINCE2® Practitioner« • Servicemanagement Grundlagen nach ITIL® • Prüfung »ITIL® Foundation« • Controlling im Projektmanagement • Kosten- und Budgetplanung • Soziale Kompetenz • Qualitätsmanagement
Sprachen
Englisch
Fließend
Deutsch
Muttersprache
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