Andreas Claßen

Analysieren, sowie optimieren von IT und non-IT Betriebsprozessen im Bereich ITSM (Matrix42) nach ITIL. Verantwortlich für die Einhaltung der SLA der Bestandskunden, sowie Beratung bei technischen Anfragen Administration und Support der Systeme Überwachen und optimieren der Tickets und Leistungen

2nd / 3rd Level Support im Bereich Service Delivery Einhaltung von KPIs und SLA Vorgaben Administration von verschiedenen onPremises und cloudbasierten Microsoft 365 Services Installation, Konfiguration und Administration von Server Systemen (Iaas / PaaS) Sicherstellung eines stabilen und performanten Betriebs im Request, Incident- und Change Management Beratung der Anwender bei technischen Anfragen Steuerung und Transition von Teilprojekten; Intune Autopilot Rollout Client Life Cycle Management Betrieb

Verantwortlich für die Steuerung & den fachlichen Betrieb des Bereichs Managed Services & die Service Delivery eines Servicedesk für einen multilingualen Großkunden. Aufgaben: Major u. Incident Management Steuerung von Ressourcen Operative Teamführung Fachliche Verantwortung Reporting der KPI`s Qualitätsmanagement Ansprechpartner für Prozess Stakeholder Kommunikations- /Eskalationsmanagement Schicht- /Ressourcenplanung der Operation Teams Prozessmodelierung Dokumentation CSI Aktivitäten Change Management

Tätigkeiten: Internationaler onsite ServiceDesk Support im 1st / 2nd Level Bereich; Active Directory / Exchange Administration und Support RSA SecurID Access Administration und Support Drucker Administration und Troubleshooting Installation, Konfiguration und Troubleshooting von PCs, Notebooks und mobilen Endgeräten Administration und Troubleshooting von Office Anwendungen Durchführung eines OS Deployments (ca. 2500 Endgeräte)