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Kerstin Walz

Angestellt, Deputy Head of Customer Service, Frankonia Handels GmbH & Co. KG (member of the otto group)
Rottendorf, Germany

Skills

Fremdsprachen
SAP
Kundenservice
Beschwerdemanagement
Prozessoptimierung
Projektmanagement
Steuerung
Kundenbetreuung
Strategische Planung
Personaleinsatzplanung
E-Mail Ticketsystem Einführung
Kundendienst
Teamleitung
Mitarbeiter
Callcenter
Vertrieb
Englische Sprache
Verkauf
Deutsch
Changemanagement
Kundenzufriedenheit
Belastbarkeit
KI
Chatbot
Voice
Automatisierung
Projekte
Projektplanung
Teamfähigkeit
Lösungsorientiertes Arbeiten
Flexibilität
Mitarbeiterführung
Selbstständigkeit
Engagement
Zuverlässigkeit
Führung
Kundenorientierung
Kommunikationsfähigkeit
Analytisches Denken
Bereichsübergreifendes Denken
strategisch
Organisationstalent
Eigenverantwortung
Hands-on-Mentalität
Fachkompetenz
Technisches Verständnis

Timeline

Professional experience for Kerstin Walz

  • Current 5 years and 8 months, since Oct 2019

    Deputy Head of Customer Service

    Frankonia Handels GmbH & Co. KG (member of the otto group)

  • 5 years and 7 months, Mar 2014 - Sep 2019

    Head of Customer Service

    Frankonia Handels GmbH & Co. KG

  • 2 years and 9 months, Jun 2011 - Feb 2014

    Teamleitung

    Frankonia Handels GmbH & Co. KG (member of the otto group)

    Als Teamleitung verantwortlich für 6 Mitarbeiter; Vertretung für Teamleitung Kundenbetreuung (17 Mitarbeiter)

  • 3 years, Jul 2008 - Jun 2011

    Assistenz der Bereichsleitung Kundenbetreuung

    Frankonia Handels GmbH & Co. KG (member of the otto group)

  • 2 years and 11 months, Sep 2005 - Jul 2008

    Trainee

    Frankonia Handels GmbH & Co. KG (member of the otto group)

    Duales Studium zur Geprüften Handelsfachwirtin IHK Fachrichtung Textil; (Bachelor of Professional Trade and Commerce)

Educational background for Kerstin Walz

  • 2 years and 11 months, Sep 2005 - Jul 2008

    Handel

    Akademie Handel

  • 8 years and 10 months, Sep 1996 - Jun 2005

    Abitur

    St. Ursula Gymnasium

    Leistungskurse Englisch und Wirtschaftslehre

Languages

  • German

    First language

  • English

    Fluent

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