Andreas Kuhnt

• die IT-Service-Provider (Bereich Global Communication Services) im Rahmen der festgelegten Prozesse und Meetingstrukturen steuern • Incident, Request und Change-Prozesse inkl. vor- und nachgelagerter Services supporten und überwachen • Berichte und Auswertungen zu den Services erstellen • Changes in die Providerorganisation einsteuern und bei deren Umsetzung betreuen • für die weltweiten Standorte von Zeiss als Ansprechpartner und Berater agieren • eigenständig Teilprojekte und Arbeitspakete umsetzen

• Migration von AD/ Exchange Usern und Clients in eine neue Domäne • Knowledge Management: Erfassen, Analysieren, Speichern und Bereitstellen von Wissen und Informationen innerhalb der Organisation • Anlage von neuen AD / Exchange Usern für interne Mitarbeiter sowie externe Dienstleister • Erstellen von Dokumentationen • Pflegen der IT Infrastruktur

• Kontaktaufnahme mit dem Kunde • Entgegennahme der Störung • Problemanalyse und Fehlerbehebung vor Ort bzw. in der Werkstatt. • Tausch bzw. Reparatur sämtlicher PC- und Druckerteile • Erstellen von Angebote und Rechnungen für Hardwarelieferungen und Dienstleistungen • Übernahme von Garantieabwicklungen • Betriebssystemwiederherstellung und Datenrettung • Anwenderbetreuung jeglicher Art z.B. Office, Firefox, Citrix,… • IT Koordinator bei Abteilungen ohne EDV Mitarbeiter

Die Supportleitung umfasste folgende Aufgaben. • Vorqualifizierung und Verteilung der Tickets • managen von IT Beschaffungen mit Rücksprache der KK-Leitung • Installation und Verwaltung von Clients/ Thin Clients • Installation von Software • Administration der Server (Print/ File/ Application) • Verwaltung der Mitarbeiter in der AD • Backup Management

Ziel des Projektes war die komplette Datenübernahme der User und Abteilungsdaten. • Schaffung einer neuen Fileserver Struktur • Einrichten von Gruppenberechtigungen • Einrichten des Printservers • Übernahme folgender Anwendungen 1. Patientenverwaltung (SportReha) 2. Laktatauswertungen 3. Backup Lösung (für Notebooks) • Netzlaufwerke und Drucker per Gruppenrichtlinie zugeordnet • Backupmanagement des Servers • Abschaltung des alten Servers wenige Tage nach Inbetrieb

Überwachung sowie Fehlerdiagnose, -analyse und –Beseitigung bei allen HP Drucker der Lokation Mainz. Behebung und vorbeugen von Fehlbestellungen im System.

Onsite Support der kompletten Lokation in den Bereichen: • Netzwerkbetankung der Clients (Win XP) • Fehlerbehebung im Novell Bereich • Lotus Notes R7 Anwender Support • Zuweisung von Software ggf. manuelle Installation • Fehlerdiagnose und –beseitigung bei allen Drucker • beheben von Software Probleme • Anwender Einweisung • Einrichten von Netzwerkzugängen • Konfiguration/ Überwachung der Switchen • Support des Videokonferenzsystemes • sichern lokaler Dateien

Onsite Support der kompletten Lokation in den Bereichen: • Netzwerkbetankung der Clients (Win XP) • AD Administration der User und Clients • Lotus Notes R6.5 Anwender Support • Zuweisung von Software ggf. manuelle Installation • Fehlerdiagnose und –beseitigung bei allen Drucker • beheben von Software Probleme • Anwender Einweisung • Einrichten von Netzwerkzugängen • Konfiguration/ Überwachung der Switchen • Wartung der MPLS Leitung

Betreuung der CAD Spezifischen Hardware, diese bestand aus Dell Precision Notebooks und Speziell konfigurierten Clients. • Support von Windows XP und 7 (32/ 64Bit) • Support von CAD Software wie : 1. Mathcad 2. TurboCAD 3. AutoCAD 4. Autodesk 5. Pro/E • Support normaler Anwender Software • Reparatur und Garantieabwicklung defekter Clients/ Notebooks

• Call- Annahme (Erfassung aller Daten) • Erhalt der Erstlösungsquote • Bearbeitung der zugewiesen Incidents und Service Request • Selektion und Routing der Incidents • Kundenorientiertes Verhalten sowie höfflich und sachlich zu bleiben, in jeder Lage • Zuweisung von Software • Lotus Notes R6.5 Anwender Support • SAP Userbetreuung (z.B. Entsperrungen und Passwort Reset) • AD Userbetreuung (z.B. Entsperrungen und Passwort Reset)

Die Aufgabe war die Bereitstellung eines WLan Netzes das die komplette Schule abdeckte. • Installation eins Radius Server (Testumgebung) • Funkfeldplanung • Aufstellung der Access Points • Erstellung eines Sicherheitskonzeptes • Erstellens eines Berechtigungskonzeptes • Implementierung in das Echtsystem • Anbindung des Radius Server an die AD und die Access Points • Anbindung der Notebooks • Erstellen von Benutzer Handouts • Projektübergabe an die Verantwo