Anh Nguyen
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Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Anh Nguyen
• Solved complex cases escalated by contact centre (via phone, call, email) • Led "Voice of Customer" in Europe (1M+ feedback), driving 12% CSAT growth • Implemented Salesforce Service Cloud Automation for Omni-Channel escalation workflows, optimizing case assignment • Built Knowledge base with +100 Standard Operating Procedures (SOPs) • Collaborated with Tech, Sales, Product and Operations teams to develop transformation projects for operational excellence and customer satisfaction
- 4 Jahre und 1 Monat, Aug. 2016 - Aug. 2020
Project Manager, Customer Operations
Vietnam Airlines
Manage digital transformation projects to enhance customer experience across multiple markets Develop and implement Salesforce Service Cloud and Analytics solutions for real-time insights Oversee contact center operations and BPO performance to ensure SLA compliance Collaborate with IT, Product, and Operations teams to develop customer experience (CX) strategy Monitor CX performance metrics (CSAT, NPS, FCR) and deliver executive reports
• Managed and negotiated purchasing orders of electrical products and robotics with B2B suppliers. • Provided recommendations on Salesforce CRM-ERP integration, collaborating with Digital Transformation teams to improve procurement workflows with B2B partners • Organized the ABB Supplier Conference with participation from 120 suppliers and vendors
Ausbildung von Anh Nguyen
- 2 Jahre und 1 Monat, Sep. 2020 - Sep. 2022
Service Management
University of Glasgow
- 3 Jahre und 11 Monate, Sep. 2011 - Juli 2015
Economics
Foreign Trade University
Sprachen
Englisch
Fließend
Deutsch
Grundlagen
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