Dr. Gerhard Wagner

Ich optimiere das Kunden- und Nutzererlebnis durch die kontinuierliche Verbesserung von Journeys und Prozessen. Dazu bringe ich die Stimme des Kunden in die Organisation ein und entwickle mit relevanten Stakeholdern kundenzentrierte Lösungen. Damit treibe ich die Digitalisierung von End-to-End-Prozessen entlang der gesamten Customer Journey maßgeblich voran, um sowohl die Kundenzufriedenheit als auch die interne Prozesseffizienz zu steigern.

Visualisierung des Kundenerlebnisses, Analyse von Kundenkontaktsequenzen, Optimierung des Omnichannel Kanalmixes

Erprobung innovativer digitaler Formate und Tools zur Präsentation und Vermarktung von Waren und Dienstleistungen im Ladengeschäft. Entwicklung eines Marketing- und Standortkonzepts für den Start eines "Laborladens", Beratung von Unternehmen im Laborladen und im Feldversuch sowie die Entwicklung einer Qualifizierungsstrategie.

• Specific Characteristics of International Marketing • Internationalization and Basic Orientations in International Marketing • Convergence and Divergence in International Markets • Strategies for Emerging Markets • Categorical Decision Fields and International Market Selection • Market Segmentation and Timing of Market Entry • Foreign Operation Modes in International Markets • International Marketing Strategy and Marketing-Mix: (International Product, Communication, Distribution and Pricing Strategy)

• Relevance and Design of Marketing Channels • Segmenting for Channel Design: Service Outputs • Channel Structure and Intensity • Channel Functions and Efficiency • Avoiding Channel Gaps • Use of Channel Power • Managing Channel Conflict • Management of Omni-Channel Systems

Im Fokus des Projektes stand die Frage wie innovative Technologien im Ladengeschäft sowohl Händlerinnen (im Sinne eines besseren Serviceangebots) als auch Kundinnen (im Sinne eines besonderen Einkaufserlebnisses) unterstützen können. Hierzu wurden Interviews mit Händlerinnen und Kundinnen durchgeführt, sowie die Wirkung von Technologien auf das Kaufverhalten der Kundinnen durch experimentelle Studien im Ladengeschäft getestet.

Analysen, Datenauswertungen und Handlungsempfehlungen zum grenzüberschreitendenden Online-Handel

Diplomand im Marketing - Produktpositionierung

Multi-Screen Utilization, Cross-Border Retailing, Shopping Comfort

Multichannel E-Commerce, IETV-Commerce

Multichannel e-Commerce (E-Commerce, M-Commerce, IETV-Commerce), Multichannel Retailing und Konsumentenverhalten im Online-Handel.

Logistics, Operations and Supply Chain Management

Wirtschaftsinformatik, Produktions- und Logistikmanagement, Sport and Media Economics, Business Ethics

Marketing & Sales, Produktions- und Logistikmanagement, Wirtschaftsinformatik, Business English