Antje Mertz

Mein Arbeitsalltag besteht aus Customer Research, Feedbackprozessen, Customer Journey Mapping und Touchpoint-Optimierung! Damit unterstütze und stärke ich den kundenzentrierten Ansatz von tolingo und sorge für eine noch höhere Conversion, Kundenzufriedenheit und Retention!

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Heranführung an und Begeisterung der E-Recruiting-Kunden für ihre neu erworbenen Produkte binnen der ersten 90 Tage nach Vertragsabschluss * Vertragseinrichtung * technischer Support * Optimierung der Customer Journey * Optimierung von Onboarding-Maßnahmen * Einarbeitung neuer Mitarbeiter * Betreuung von Auszubildenden und Studenten

* Int. Geschäftskundenbetreuung * Vertragseinrichtung * Kunden-Onboarding; * Vertriebsunterstützung * Produkt- und Prozessexperte * Schnittstelle zu Produkt- und Entwicklerteams * Einarbeitung von Kollegen * Unterstützung bei Azubi- und Studentenbetreuung * Übernahme anfallender Übersetzungstätigkeiten (Produktinformationen, Kundenkommunikation, Bug Reporting) * Übernahme und Steuerung von Projekten * Support bei der Anbindung von XML-Feeds und APIs

* Ausstellerakquise und -betreuung * Hallenaufplanung und Ausstellerplatzierung * Erstellung, Durchführung und Auswertung der Ausstellerbefragung * Erstellung von Drucksachen * Budgetverantwortung * Erstellung und Versand von Aussteller- und Besuchermailings * Organisation eines themenbezogenen Gemeinschaftsstandes * Mediaplanung * inhaltliche Mitgestaltung des Internetauftritts der Messe * Übernahme anfallender Übersetzungstätigkeiten im Rahmen der aufgeführten Verantwortungsbereiche

Einführung eines Skill- und Ressourcenmanagement-Systems: * Konzeption, Organisation und Durchführung von Schulungsmaßnahmen und Systemdemonstrationen * Überarbeitung und Übersetzung der bestehenden Schulungsunterlagen * Unterstützung des operativen Ressourcenmanagements * Unterstützung der Kommunikationsprozesse inkl. der inhaltlichen Mitgestaltung des Intranet-Auftritts * fachliche Unterstützung bei der Weiterentwicklung des Systems * Anwendersupport

Unterstützung interner Projekt; Unterstützung bei der Umsetzung interner Personalprozesse; Unterstützung bei der Freelancerbeschaffung; Administrative Aufgaben jeglicher Art

Unterstützung des Bewerbermanagements - Bewerberauswahl, Führung von Bewerbungsgesprächen, Organisation und Durchführung von Assessment Centern, Erstellung von Verträgen/Zeugnissen; Betreuung der Auszubildenden und Praktikanten; Erstellung und Koordination monatlicher Trainingspläne und -reports

Bearbeitung der abteilungseigenen Intranetseite; Bewerbermanagement/ Personalmarketing; Trainings-, Reise- und Meetingorganisation; Unterstützung interner HR-Projekte - z.B. Reduzierung von Turnover/Absenteeism, Organisation/Betreuung eines Messestandes, Unterstützung der jährlichen Mitarbeiterbefragung

Note 2,1 *Übersetzen DE<>EN *Dolmetschen *englische und deutsche Kultur, Wirtschaft, Geschichte, Politik

Master of Arts (Note: 1,7)

Bachelor of Arts (Note: 1,8)