Apoorwa Kulkarni

• Verwaltung von Aktive Directory- und Benutzerkonten. • Installation und Konfiguration von Windows Server- und Client-Betriebssystemen. • Unterstützung der Benutzer bei der Lösung ihrer technischen Probleme, die über Ticketing- Tools aufgeworfen wurden. (Manage Engine) • Patch-Verwaltung mit WSUS-Server. • Unterstützung bei der Fehlerbehebung • Verantwortlich für den Support auf Abruf, wann immer dies erforderlich ist. • Kontaktstelle der zweiten Ebene für Eskalationen

• Verwenden von Ticketing-Tools zum Protokollieren der Tickets. • Support auf Abruf. Einen Anruf in Besitz nehmen und ihn bis zum Abschluss durchstehen. Eskalierende Anrufe und Probleme bei Bedarf an leitende Angestellte und Teamleiter. • Interaktion mit Benutzern, um Informationen als Antwort auf Anfragen, Bedenken und Anfragen zu Produkten und Dienstleistungen bereitzustellen und zu verarbeiten. • Bieten Chat-Unterstützung. • Netzwerk-Fehlerbehebung - Ping- und RDP-Probleme.

• Verwenden von BMC Remedy zum Ticketing und Beantworten von Benutzeranfragen zu vom Kunden gestellten Tickets. • Beantworten und Beantworten aller Anrufe und Anfragen innerhalb der vereinbarten Zeitskalen. • Kunden über den Fortschritt auf dem Laufenden halten. Bieten Sie Fehlerbehebung und Konfigurationsunterstützung für Client-Desktop- und Netzwerkumgebungen. • Erstellen und Verwalten von KB-Artikeln als zukünftige Referenz für verschiedene Probleme, die während des Supports auftreten.