Begoña Hernando Gonzalez

• Definir y ejecutar la estrategia de marketing de la empresa, web, SEM, publicidad y ferias. Logros: - Incremento de 300% en clientes potenciales mediante una nueva estrategia de marketing.

• Responsable de varios centros en España y Marruecos con más de 400 personas • Dirigir la relación comercial con los clientes, fidelizando y rentabilizando los servicios • Definir y seguir los indicadores de cada servicio y los objetivos asignados al departamento Logros: - Aumento de la valoración de los clientes usuarios de los servicios de 7/10 a 8,5/10 - Incremento de la facturación del departamento en un 150% - Mejora de la satisfacción de clientes contratante (NPS > 80%)

• Diseñar y realizar estudios de mercado cuantitativos y cualitativos del sector seguros y el tracking de marca • Diseñar productos del ramo de hogar, estableciendo las coberturas por producto y canal y contratar venta cruzada de seguros • Planificar los recursos del área de hogar Logros: - Reducción del coste de seguimiento en un 20% mediante el uso de herramientas online - 12% de incremento de la prima media segmentando los diferentes productos de seguro para el hogar.

• Diseñar procesos de venta, fidelización y siniestros de los seguros de Auto y Hogar • Definir e implantar las pruebas informáticas para todos los nuevos desarrollos • Elaborar el plan de calidad del área de operaciones • Elaborar los controles de suscripción y auditoría operativa del área Logros: - Reducción del tiempo medio de atención al cliente en 30” (10%) - 0 disconformidades graves y solo 2 leves en auditorías de servicio - Reducción de errores con coste del 72,5%.

Psicología Social y Psicología Industrial