Bernd Kübler

• Aufbau & Steuerung des Teams mit Fokus auf Struktur, Qualität & Coaching • Einführung eines One-Click-Versandprozesses (–30 % Durchlaufzeit, weniger Fehler) • Umsetzung einer durchgängigen Anschlusskonfiguration (Portierung → Einkauf → Hardware) • Eskalationsmanagement, Zielsteuerung & operative Verantwortung für den Ticketprozess • Enge Zusammenarbeit mit Technik & Vertrieb zur Verbesserung der Abläufe und Kundenzufriedenheit

• Koordination & Weiterentwicklung der ERP-Systeme XPERT & IFS Applications • Schwerpunkt: HR-Prozesse, User-Support, Systempflege • Schulung & Betreuung von Key-Usern, Schnittstelle zwischen Fachbereichen und IT • Verantwortung für Systemkonfiguration, Rollenmanagement & Prozessmodellierung • Sicherstellung von Stabilität und Qualität an mehreren Standorten

• Customizing und Prozessoptimierung in IFS Applications • Beratung und Betreuung der Fachbereiche im Tagesgeschäft • Analyse technischer Probleme sowie Dokumentation von Lösungen • Unterstützung der Key-User bei Anpassungen, Tests und Validierung • Schnittstelle zwischen IT und Fachbereich zur Sicherstellung effizienter Abläufe

• Aufbau und Führung des Kundenservice-Teams (Onsite & Remote) • Einführung klarer Rollen, Coaching-Strukturen und Ticketsteuerung • Entwicklung und Implementierung von KPIs zur Messung von Lösungsquote, Effizienz und Bearbeitungszeit • Optimierung von Eskalationswegen, Reaktionszeiten und Serviceprozessen • Enge Zusammenarbeit mit Technik, Vertrieb und Geschäftsführung zur nachhaltigen Verbesserung der Servicequalität

• Betreuung und Weiterentwicklung der IFS-Module Service, Einkauf und Logistik • Konzeption und Umsetzung ERP-naher Prozesse in enger Zusammenarbeit mit Fachabteilungen • Durchführung von Customizing, Rollouts und Anwenderschulungen • Schnittstelle zwischen IT und Fachbereichen zur Sicherstellung stabiler Systemnutzung

• Weiterentwicklung des bestehenden Supports hin zu einem Customer-Success-Modell • Einführung von SLA-Monitoring und KPI-basierter Steuerung im Kundensupport • Verantwortlich für Eskalationsmanagement und enge Abstimmung mit Entwicklung, Partnern und Geschäftsführung • Beitrag zur strategischen Weiterentwicklung von Kundenbindung und Servicequalität

In einer kurzen, intensiven Projektphase habe ich den Helpdesk auf neue Beine gestellt – samt Tool-Auswahl, Einführung und Übergabe. • Evaluation und Einführung eines neuen Helpdesk-Systems (Salesforce Service Cloud / Freshdesk) • Konzeption und Anpassung interner Prozesse, Übergabe an das Support-Team • Verantwortung für Toolauswahl, Systemeinführung und Wissenstransfer

• Aufbau eines strukturierten ERP-Supports (Odoo & SAP B1) für interne und externe Anwender • Einführung eines Ticket- und Monitoring-Systems zur Priorisierung und Nachverfolgung • Koordination von Schulungen, Dokumentationen und Support-Übergaben • Zusammenarbeit mit Geschäftsführung zur strategischen Weiterentwicklung des Servicebereichs • Übernahme von Projektverantwortung im Bereich Kundenservice-Optimierung

Ich war verantwortlich für Qualität und Testmanagement im Automotive-nahen Umfeld – mit engem Draht zu Entwicklung und Kunden. • Verantwortung für Testmanagement, Qualitätssicherung und Releaseprozesse • Analyse und Konzeption kundenspezifischer Anpassungen für OEMs und Zulieferer • Enge Zusammenarbeit mit Produktentwicklung und Kunden zur Umsetzung von Qualitätsstandards

Fachliche Leitung eines 6-köpfigen Support-Teams für ERP-Lösungen im automobilnahen Mittelstand. Technisch tief im Produkt, zugleich strategisch in der Weiterentwicklung des Supports eingebunden. • Aufbau und Pflege einer zentralen Wissensdatenbank – Reduktion des Anfragevolumens um 70 % • Einführung strukturierter Eskalations-, Coaching- und Schulungsprozesse • Stellvertretung der Abteilungsleitung und Mitwirkung an teamübergreifenden Verbesserungsmaßnahmen

Verantwortlich für die operative Beschaffung und die Optimierung des Materialeinkaufs in einem internationalen Industrieumfeld. Ich hab bestellt, verhandelt, nachverfolgt – und Einsparpotenziale nicht nur erkannt, sondern auch gehoben. • Eigenverantwortliche Abwicklung des gesamten Bestellprozesses inkl. Lieferantenkommunikation und Auftragsverfolgung • Durchführung der Jahresinventur und Analyse relevanter Beschaffungsmärkte • Identifikation und Umsetzung von Einsparpotenzialen in der Materialbeschaffung

• Technischer 2nd-Level-Support für ERP-Systeme und interne Consultants • Aufbau und Durchführung von Testprozessen inkl. Testumgebungen, Defect-Tracking und Dokumentation • Qualitätssicherung und Stabilisierung produktiver Systemprozesse • Enge Zusammenarbeit mit Entwicklung und Projektleitung • Beteiligung an der Evaluation und Einführung eines Defect-Tracking-Systems • Aufbau einer internen Wissensdatenbank

• Kalkulation von Verkaufspreisen und Abwicklung des Ersatzteil-Einkaufs • Leitung des Profitcenters TFS im technischen Vertrieb • Mitwirkung an Angebotskalkulationen und Kundenkommunikation • Optimierung interner Abläufe in Einkauf und Kalkulation

Ausübung der Tätigkeiten eines Drehers im Werkzeugbau der Firma Carl Freudenberg Wareneingang-und ausgangstätigkeiten Betriebsstoff- und Ersatzteillager